BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

a) Phạm vi sử dụng thông tin: Website chỉ sử dụng thông tin thu thập của người dùng trong phạm vi phục vụ cho hoạt động của website, cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Mọi thông tin của người dùng trên website sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

b) Các thông tin thu thập:

Tên người dùng;
Số điện thoại/Zalo;
Các hình thức liên hệ ưu tiên;
Thông tin của tài xế: về loại bằng lái xe đã được cấp, loại xe điều khiển được, kinh nghiệm lái xe, kỹ năng hỗ trợ (sửa chữa, giao tiếp…);
Thông tin của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cần tìm tài xế: loại xe cần tuyển, môi trường làm việc, chế độ ăn ở, hỗ trợ tài xế;
Các thông tin về nhu cầu của người dùng: khu vực làm việc, hình thức làm việc, thời gian bắt đầu, thu nhập mong muốn, điều kiện khác,…

c) Mục đích sử dụng thông tin: website sử dụng thông tin thu thập được để hỗ trợ việc kết nối giữa các bên có nhu cầu hợp tác, không phục vụ cho mục đích quảng cáo, chia sẻ ra ngoài hoặc sử dụng thương mại hóa dữ liệu cá nhân. Cụ thể, các mục đích sử dụng gồm:

Tạo và hiển thị hồ sơ nhu cầu: Các thông tin được khai báo sẽ được dùng để tạo hồ sơ đăng tải công khai (ví dụ như nhu cầu của tài xế hoặc doanh nghiệp) – nhằm thể hiện rõ khả năng và mong muốn hợp tác của người đăng tin với những người đang tìm kiếm.
Hỗ trợ đối tác đánh giá sơ bộ mức độ phù hợp: Những thông tin được hiển thị như khu vực, loại xe, hình thức làm việc, yêu cầu bằng lái… đều nhằm giúp bên còn lại nắm bắt nhanh xem hồ sơ có đúng nhu cầu của họ hay không trước khi quyết định mở khóa liên hệ.
Gợi ý kết nối hiệu quả hơn: Dựa trên nội dung người dùng khai báo, hệ thống sẽ sắp xếp và gợi ý hồ sơ phù hợp theo khu vực hoạt động, loại xe, hình thức hợp tác… nhằm giúp hai bên tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
Hạn chế tin rác, tin giả, tăng độ tin cậy: Việc thu thập có kiểm soát và chuẩn hóa thông tin khai báo giúp lọc bớt các bài viết không nghiêm túc, tin sai lệch hoặc thiếu thông tin, từ đó đảm bảo sự minh bạch và tin cậy khi hai bên tiếp cận nhau.

2. Chính sách hoàn tiền

a) Các trường hợp không được hoàn tiền

Bài tin của người dùng đã được đăng tải hiển thị trên website đúng thời lượng và đúng nội dung sau khi thanh toán;
Người dùng đã mở khóa thông tin và có được thông tin liên hệ của bên đối tác;
Người dùng đổi ý, không muốn tiếp tục kết nối hoặc không liên hệ thành công với đối tác;
Người dùng tự ý cung cấp sai thông tin cá nhân, dẫn đến bài bị từ chối hiển thị hoặc bị ẩn do vi phạm chính sách;
Người dùng vi phạm quy định, quy chế website, bị tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản;
Người dùng cố tình lợi dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình sử dụng;
Người dùng sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa tổ chức/doanh nghiệp không hợp pháp hoặc không có đầy đủ tư cách pháp lý;
Các giao dịch phát sinh ngoài hệ thống chính thức của website (giao dịch không được xác nhận qua hệ thống thanh toán tích hợp);
Người dùng đã sử dụng ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá tại thời điểm giao dịch (trừ khi website có quy định riêng về hoàn tiền cho khuyến mãi);

b) Các trường hợp được xét hoàn tiền

Website chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, với điều kiện người dùng chưa sử dụng dịch vụ và có căn cứ xác minh rõ ràng từ hệ thống về các lỗi kỹ thuật của hệ thống, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật, khiến dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết. Bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vấn đề sau:

Bài tin không hiển thị dù đã thanh toán thành công;
Không thể mở khóa thông tin hoặc không hiển thị được thông tin liên hệ sau khi đã xác nhận và trừ phí;
Lỗi hiển thị sai nội dung, mất dữ liệu, hoặc hệ thống không ghi nhận giao dịch trong lịch sử;
Người dùng đã thanh toán nhầm (ví dụ: thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ hoặc hệ thống tính sai mức phí so với bảng giá công bố chính thức tại thời điểm giao dịch);
Trường hợp bất khả kháng không thể hiển thị hết thời gian đã thanh toán, sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian chưa hiển thị cho khách hàng đã đăng bài;
Lỗi thuộc về website, không phải lỗi từ phía thiết bị người dùng, kết nối Internet, thao tác nhầm hoặc hiểu sai hướng dẫn sử dụng.

c) Thời hạn tiếp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền

Khiếu nại về hoàn tiền phải được gửi đến trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh lỗi hoặc thời điểm hoàn tất giao dịch cần hoàn. Sau thời gian trên, hệ thống sẽ từ chối tiếp nhận để đảm bảo tính khách quan và trung thực của giao dịch.
Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua địa chỉ email chính thức của Sàn giao dịch TMĐT: laixengay@gmail.com, kèm theo đầy đủ các thông tin sau:
- - Họ tên và tên tài khoản đã đăng ký;
  - Thời gian thực hiện giao dịch;
  - Mô tả lỗi hoặc nội dung yêu cầu hoàn tiền;
  - Mã đơn thanh toán (nếu có);
  - Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch, lỗi hệ thống hoặc nội dung không khớp;
  - Số điện thoại liên hệ.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận, phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ.
Việc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo, thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.
Trong mọi trường hợp, quyết định hoàn tiền của website là cuối cùng và không khiếu nại nếu đã được thực hiện theo đúng quy trình xác minh.

d) Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Sàn giao dịch TMĐT không hoàn tiền bằng tiền mặt.
Mọi khoản hoàn lại đều có biên nhận điện tử, xác nhận rõ ràng từ hệ thống và người nhận.

3. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

3.1. Tranh chấp giữa người dùng với nhau

a) Website chỉ đóng vai trò là đơn vị hỗ trợ kết nối giữa các người dùng có nhu cầu tìm kiếm việc làm trong lĩnh vực vận tải thông qua việc hiển thị hồ sơ và bài đăng công khai trên website. Website không phải là đơn vị môi giới, trung gian, đại diện hoặc bảo đảm giao dịch giữa các bên sử dụng dịch vụ.

b) Trường hợp xảy ra tranh chấp giữa các người dùng, website sẽ không can thiệp, không đứng ra hòa giải hay trung gian giải quyết, nhưng có thể hỗ trợ cung cấp thông tin hệ thống đã ghi nhận (ví dụ: thời điểm đăng bài, số điện thoại, thời gian phản hồi…) để các bên tự thương lượng hoặc làm cơ sở khi gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

c) Website không chịu trách nhiệm với hậu quả phát sinh từ các tình huống sau:

Người dùng cung cấp thông tin liên hệ sai;
Một bên không nghe máy, từ chối trả lời hoặc cố tình im lặng;
Một bên hủy cuộc hẹn, thay đổi ý định, hoặc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp;
Một bên cung cấp hồ sơ giả, không trung thực.

3.2. Tranh chấp giữa người dùng và website

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến chức năng vận hành của hệ thống, như: (i) Lỗi bài viết không hiển thị đúng; (ii) Thanh toán không thành công hoặc ghi nhận sai; (iii) Bị khóa tài khoản, từ chối đăng bài mà không rõ lý do. Website sẽ:

Tiếp nhận và xác minh nội dung khiếu nại;
Đối chiếu dữ liệu đã lưu trong hệ thống (lịch sử bài đăng, thao tác của người dùng, nhật ký kỹ thuật…);
Xử lý và trả lời trong thời gian theo quy định về việc xử lý khiếu nại của Đề án này;
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, hoặc người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.

3.3. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Website luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp của người dùng liên quan đến giao dịch tại website. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, website luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Quy trình tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp

Người dùng khi có thông tin cần khiếu nại thì liên hệ theo thông tin sau:

Email hỗ trợ: laixengay@gmail.com
Hotline chăm sóc người dùng: 0971.12.68.12

Bước 2: Bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ khiếu nại liên quan để thực hiện xử lý, khắc phục.

Thời gian kiểm tra, xác minh thông tin: Trong khung giờ làm việc từ 08h00 – 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các dịp nghỉ lễ, tết).
Các phản ánh gửi sau 17h hoặc ngoài ngày làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Bước 3: Xử lý khiếu nại, tranh chấp

Thời gian xử lý: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ, không cam kết trả lời ngay lập tức.
Trường hợp cần thêm xác minh, kiểm chứng hoặc phụ thuộc vào phản hồi từ bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho người khiếu nại.

Bước 4: Xác nhận và kết thúc khiếu nại.

Sau khi giải quyết khiếu nại, Người dùng có quyền yêu cầu giải thích hoặc yêu cầu xem xét lại đối với các quyết định xử lý khiếu nại, tranh chấp.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: người dùng gửi yêu cầu chậm nhất sau 07 ngày làm việc kể từ ngày website ra quyết định giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Sau khoảng thời gian nêu trên, website sẽ không tiếp nhận yêu cầu bổ sung của người dùng liên quan đến nội dung khiếu nại, tranh chấp vừa được giải quyết.