Sàn giao dịch thương mại điện tử Lái Xe Ngay (“Lái Xe Ngay”) không áp dụng quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm, vì Sàn không giao dịch hàng hóa vật chất và chỉ cung cấp các dịch vụ gia tăng dưới dạng dịch vụ đăng bài (xác thực hiển thị nhu cầu) và xem thông tin (mở khóa kết nối).
Tuy nhiên, Lái Xe Ngay có quy trình Bảo trì Hệ thống và Xử lý Lỗi Kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ:
a. Trách nhiệm Bảo trì và Xử lý Lỗi Kỹ thuật
Ban quản trị Lái Xe Ngay có trách nhiệm duy trì và đảm bảo website hoạt động bình thường, khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng đến hoạt động của sàn, cụ thể:
- Cam kết Chất lượng Dịch vụ: Ban quản trị Lái Xe Ngay cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Người dùng tham gia giao dịch.
- Hệ thống Kỹ thuật: Phòng kỹ thuật – Công nghệ (IT) chịu trách nhiệm thiết lập hệ thống ứng dụng, cơ sở hạ tầng thông tin, duy trì đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, liên tục.
- Quy trình Phản ứng Nhanh: Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được, đội ngũ kỹ thuật trực sẽ kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, ghi nhận và phân tích nhật ký hệ thống (log) để xác định nguyên nhân ban đầu.
- Thông báo Sự cố: Nếu sự cố có ảnh hưởng trực tiếp, Sàn sẽ thông báo kịp thời đến Ban quản trị và các bên liên quan.
- Khắc phục và Hoàn tiền: Lỗi kỹ thuật sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất. Nếu lỗi kỹ thuật thuộc về Sàn Lái Xe Ngay khiến Người dùng không thể sử dụng dịch vụ đúng cam kết (ví dụ: Tin bài không hiển thị hoặc không thể mở khóa thông tin), Người dùng được xét hoàn tiền.
b. Thông tin Liên hệ khi có Lỗi Kỹ thuật/Yêu cầu Hỗ trợ Kỹ thuật
Người dùng cần thông báo ngay lập tức cho Ban quản trị khi phát sinh lỗi kỹ thuật:
- Hotline: 0971 126 812
- Email: laixengay@gmail.com