1. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Bài viết đã được hiển thị đúng thời lượng và đúng nội dung trên hệ thống sau khi thanh toán;
- Người dùng đã xem được thông tin liên hệ của bên đăng tin (tài xế hoặc bên cần người điều khiển phương tiện) sau khi bấm xác nhận truy cập;
- Người dùng đổi ý, không muốn tiếp tục kết nối hoặc không liên hệ thành công sau khi đã truy cập;
- Người dùng tự ý cung cấp sai thông tin cá nhân, dẫn đến bài bị từ chối hiển thị hoặc bị ẩn do vi phạm chính sách;
- Người dùng vi phạm quy định sử dụng Sàn giao dịch TMĐT, bị tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản;
- Người dùng cố tình lợi dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình sử dụng;
- Người dùng sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa tổ chức/doanh nghiệp không hợp pháp hoặc không có đầy đủ tư cách pháp lý;
- Các giao dịch phát sinh ngoài hệ thống chính thức của Sàn giao dịch TMĐT (giao dịch không được xác nhận qua hệ thống thanh toán tích hợp);
- Người dùng đã sử dụng ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá tại thời điểm giao dịch (trừ khi Sàn giao dịch TMĐT có quy định riêng về hoàn tiền cho khuyến mãi);
- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Sàn giao dịch TMĐT theo Quy chế hoạt động đã công bố.
2. Các trường hợp được xét hoàn tiền
Sàn giao dịch TMĐT chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, với điều kiện người dùng chưa sử dụng dịch vụ và có căn cứ xác minh rõ ràng từ hệ thống về các lỗi kỹ thuật của hệ thống, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật, khiến dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết. Bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vấn đề sau:
- Bài viết không hiển thị dù đã thanh toán thành công;
- Không thể mở khóa hoặc không hiển thị được thông tin liên hệ sau khi đã xác nhận và trừ phí;
- Lỗi hiển thị sai nội dung, mất dữ liệu, hoặc hệ thống không ghi nhận giao dịch trong lịch sử;
- Người dùng đã thanh toán nhầm (ví dụ: thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ hoặc hệ thống tính sai mức phí so với bảng giá công bố chính thức tại thời điểm giao dịch);
- Lỗi thuộc về Sàn giao dịch TMĐT, không phải lỗi từ phía thiết bị người dùng, kết nối Internet, thao tác nhầm hoặc hiểu sai hướng dẫn sử dụng.
3. Thời hạn tiếp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền
- Khiếu nại về hoàn tiền phải được gửi đến trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh lỗi hoặc thời điểm hoàn tất giao dịch cần hoàn. Sau thời gian trên, hệ thống sẽ từ chối tiếp nhận để đảm bảo tính khách quan và trung thực của giao dịch.
- Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua địa chỉ email chính thức của Sàn giao dịch TMĐT: laixengay@gmail.com, kèm theo đầy đủ các thông tin sau:
- Họ tên và tên tài khoản đã đăng ký;
- Thời gian thực hiện giao dịch;
- Mô tả lỗi hoặc nội dung yêu cầu hoàn tiền;
- Mã đơn thanh toán (nếu có);
- Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch, lỗi hệ thống hoặc nội dung không khớp;
- Số điện thoại liên hệ.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận, phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ.
- Việc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo, thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thoả thuận riêng (nếu có văn bản xác nhận từ hai bên).
- Trong mọi trường hợp, quyết định hoàn tiền của Sàn giao dịch TMĐT là cuối cùng và không khiếu nại nếu đã được thực hiện theo đúng quy trình xác minh.
4. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Sàn giao dịch TMĐT không hoàn tiền bằng tiền mặt.
- Mọi khoản hoàn lại đều có biên nhận điện tử, xác nhận rõ ràng từ hệ thống và người nhận.