I. Nguyên tắc chung [cite: 5]

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) LÁI XE NGAY do Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc phát triển và vận hành với tên miền là https://app.laixengay.com[cite: 6].

Sàn giao dịch thương mại điện tử LÁI XE NGAY (https://app.laixengay.com) là nền tảng hỗ trợ kết nối nhu cầu trong lĩnh vực vận tải giữa các đơn vị cần điều phối phương tiện và đội ngũ tài xế đang sẵn sàng tham gia hoạt động[cite: 7].

Sàn cam kết chỉ hoạt động dưới hình thức Sàn giao dịch TMĐT, cung cấp nền tảng kết nối, và không bao gồm hoạt động đại diện, môi giới việc làm[cite: 8].

Thành viên (TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP) tham gia giao dịch tại Sàn theo nguyên tắc tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và không trái với Quy định của pháp luật[cite: 9].

Miễn trừ trách nhiệm trung gian: Sàn Lái Xe Ngay không phải là đơn vị môi giới, trung gian, đại diện hoặc bảo đảm giao dịch giữa các bên sử dụng dịch vụ[cite: 10]. Sàn không can thiệp vào giao dịch hoặc tranh chấp giữa các thành viên[cite: 11].

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam[cite: 12]. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 13].

• Địa chỉ truy cập dành cho Tài xế: https://app.laixengay.com/[cite: 14].
• Địa chỉ truy cập dành cho Doanh nghiệp: https://app.laixengay.com/[cite: 15].

II. Quy định chung [cite: 16]

Tên miền: https://app.laixengay.com/ do Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc quản lý và vận hành (sau đây gọi là Sàn)[cite: 17].

Hoạt động giao dịch trên Sàn Lái Xe Ngay là mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa tài xế có nhu cầu tìm việc làm và các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đang cần tuyển dụng tài xế trong thời gian ngắn[cite: 18].

Định nghĩa chung: [cite: 19]

• “TÀI XẾ” bao gồm người lao động làm nghề lái xe (Sau đây gọi tắt là “TÀI XẾ”), đã có Giấy phép lái xe phù hợp với loại xe điều khiển đảm bảo đúng theo quy định pháp luật[cite: 20].
• “DOANH NGHIỆP” bao gồm các đơn vị, cá nhân, bên tuyển dụng (Sau đây gọi tắt là “DOANH NGHIỆP”) có phương tiện vận tải cần tìm tài xế để lái xe[cite: 21].
• Ban Quản trị Sàn Lái Xe Ngay do Công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Châu Phúc lập ra để vận hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của Sàn[cite: 22].
• Thành viên: là bao gồm cả TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP[cite: 23]. Thành viên tham gia trên Sàn là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo một hồ sơ hoặc bài đăng chi tiết, nêu rõ các thông tin quan trọng như loại bằng lái, kinh nghiệm, khu vực mong muốn, mức lương, và các yêu cầu khác theo nguyên tắc tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và không trái với Quy định của pháp luật[cite: 24].
• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay duyệt và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn Lái Xe Ngay cung cấp[cite: 25].

Khi đăng ký là thành viên của Sàn Lái Xe Ngay, thành viên hiểu rằng: [cite: 26]

• Thành viên chỉ được hoạt động sau khi được Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay công nhận và duyệt tài khoản để trở thành thành viên trên Sàn[cite: 27].
• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng[cite: 28].
• Thành viên có thể tạo một hồ sơ hoặc bài đăng chi tiết, nêu rõ các thông tin quan trọng như loại bằng lái, kinh nghiệm, khu vực mong muốn, mức lương, và các yêu cầu khác được công bố trên sàn[cite: 29].

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam[cite: 30]. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 31].

III. Quy trình giao dịch [cite: 32]

Quy trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử LÁI XE NGAY là quy trình kết nối thông tin hai chiều giữa TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP, bao gồm quy trình trở thành thành viên (đăng bài) và quy trình mở khóa kết nối (xem thông tin đối tác)[cite: 33].

Sàn LÁI XE NGAY là nền tảng kết nối, đăng tải thông tin tìm kiếm việc làm giữa TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP trong lĩnh vực vận tải[cite: 34]. Dịch vụ được cung cấp là các dịch vụ gia tăng dưới dạng dịch vụ đăng bài (xác thực hiển thị nhu cầu) và xem thông tin (mở khóa kết nối)[cite: 35].

Sàn LÁI XE NGAY không giao dịch hàng hóa vật chất, mà chỉ giao dịch thông tin tuyển dụng/tìm việc[cite: 36]. Do đặc thù mô hình của sàn LÁI XE NGAY nên các phương thức vận chuyển hay giao nhận không áp dụng trên sàn[cite: 37].

1. Quy trình cho Doanh nghiệp [cite: 38]

Quy trình dành cho Doanh nghiệp trên LÁI XE NGAY là quy trình kết nối thông tin hai chiều, bao gồm hai giao dịch trả phí chính: đăng tin tuyển dụng và mở khóa thông tin tài xế được định rõ qua 4 bước: [cite: 39]

BƯỚC 1: Truy cập và Đăng ký/Đăng nhập tài khoản Doanh nghiệp [cite: 40]

Doanh nghiệp truy cập vào địa chỉ chính thức Sàn Lái Xe Ngay (https://app.laixengay.com/) và đọc kỹ các mục Điều khoản và chính sách trước khi chọn “BẮT ĐẦU SỬ DỤNG”[cite: 41].

[Hình ảnh minh họa giao diện đăng nhập/đăng ký]

Doanh nghiệp cần chọn mục “TÀI KHOẢN” để thực hiện đăng ký hoặc đăng nhập[cite: 42].

Trường hợp chưa đăng ký tài khoản: [cite: 43]

• Doanh nghiệp nhập số điện thoại chính chủ có tài khoản zalo để đăng ký tài khoản[cite: 44].
• Hệ thống sẽ gửi 01 mã OTP về tài khoản zalo của số điện thoại đã đăng ký, doanh nghiệp nhập mã OTP để xác thực tài khoản[cite: 45].
• Doanh nghiệp tạo mật khẩu cho tài khoản. Mật khẩu có độ dài tối thiểu 08 ký tự và cấu tạo gồm các: chữ, số, ký tự đặc biệt[cite: 46].

Trường hợp đã có tài khoản: [cite: 47]

Doanh nghiệp nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập tài khoản[cite: 48].

BƯỚC 2: Đăng tin bài tuyển dụng [cite: 49]

• Chọn mục “TẠO HỒ SƠ NHU CẦU”, sau đó lựa chọn vai trò “DOANH NGHIỆP” để bắt đầu tạo bài đăng tin tạo hồ sơ nhu cầu[cite: 50].
• Ấn vào mục “VUI LÒNG CHỌN LOẠI BẰNG” để tìm thông tin tài xế có trình độ bằng lái cần thiết[cite: 51].
• Điền đầy đủ các trường thông tin được hiển thị[cite: 52].
• Sau khi điền đầy đủ thông tin, ấn vào mục “XÁC NHẬN HỒ SƠ NHU CẦU” để chuyển sang bước thanh toán[cite: 53].

BƯỚC 3: Thanh toán và hoàn tất đăng bài [cite: 54]

• Hệ thống sẽ hiển thị thông tin xác nhận nội dung bài đăng và cung cấp mã QR thanh toán[cite: 55].
• Doanh nghiệp thanh toán phí dịch vụ theo mã QR này[cite: 56].
• Sau khi thanh toán thành công, bài đăng sẽ được hiển thị trong thời gian quy định (mặc định là 24 giờ, có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn)[cite: 57].

Lưu ý quan trọng: Bài đăng không thể chỉnh sửa sau khi đã được duyệt công khai[cite: 58]. Nếu cần thay đổi, Doanh nghiệp phải ẩn bài cũ để tạo bài đăng mới[cite: 59].

BƯỚC 4: Hệ thống tự ẩn bài [cite: 60]

• Trong thời gian bài đăng còn hiệu lực, người dùng có thể tự ẩn bài bất kỳ lúc nào[cite: 61].
• Khi thời gian hiển thị kết thúc, hệ thống sẽ tự động ẩn bài và đóng quyền truy cập[cite: 62]. Doanh nghiệp có thể tạo bài mới cho nhu cầu tiếp theo[cite: 63].

2. Quy trình dành cho Tài xế [cite: 64]

Quy trình dành cho Tài xế là quy trình đăng tải hồ sơ tìm việc và kết nối với các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng[cite: 65]. Quy trình này bao gồm hai giao dịch trả phí chính: đăng tin tìm việc và mở khóa thông tin liên hệ của doanh nghiệp tiềm năng: [cite: 66]

BƯỚC 1: Truy cập và Đăng ký/Đăng nhập tài khoản cho Tài xế [cite: 67]

Tài xế truy cập vào địa chỉ chính thức Sàn Lái Xe Ngay (https://app.laixengay.com/) và đọc kỹ các mục Điều khoản và chính sách trước khi chọn “BẮT ĐẦU SỬ DỤNG”[cite: 68]. Tài xế cần chọn mục “TÀI KHOẢN” để thực hiện đăng ký hoặc đăng nhập[cite: 69].

Trường hợp chưa đăng ký tài khoản: [cite: 70] Doanh nghiệp nhập số điện thoại chính chủ có tài khoản zalo để đăng ký tài khoản[cite: 71]. Hệ thống sẽ gửi 01 mã OTP về tài khoản zalo của số điện thoại đã đăng ký, doanh nghiệp nhập mã OTP để xác thực tài khoản[cite: 72]. Doanh nghiệp tạo mật khẩu cho tài khoản. Mật khẩu có độ dài tối thiểu 08 ký tự và cấu tạo gồm các: chữ, số, ký tự đặc biệt[cite: 73].

Trường hợp đã có tài khoản: [cite: 74] Doanh nghiệp nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập tài khoản[cite: 75].

BƯỚC 2: Đăng tin bài tìm việc [cite: 76]

• Chọn mục “TẠO HỒ SƠ NHU CẦU”, sau đó lựa chọn vai trò “TÀI XẾ” để bắt đầu tạo bài đăng tin tìm việc[cite: 77].
• Điền đầy đủ các trường thông tin được hiển thị[cite: 78].
• Sau khi điền đầy đủ thông tin, ấn vào mục “XÁC NHẬN HỒ SƠ NHU CẦU” để chuyển sang thanh toán[cite: 79].

BƯỚC 3: Thanh toán và hoàn tất đăng bài [cite: 80]

• Hệ thống hiển thị thông tin xác nhận nội dung bài đăng và cung cấp mã QR thanh toán[cite: 81].
• Tài xế thanh toán phí dịch vụ theo mã QR này[cite: 82].
• Sau khi thanh toán thành công, bài đăng sẽ được hiển thị trong thời gian quy định (mặc định là 24 giờ, có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn)[cite: 83].

Lưu ý quan trọng: Tài xế không thể chỉnh sửa bài đăng sau khi được duyệt công khai[cite: 84]. Nếu cần thay đổi, phải ẩn bài cũ và tạo bài đăng mới[cite: 85].

BƯỚC 4: Hệ thống tự ẩn bài [cite: 86]

Trong thời gian bài đăng có hiệu lực, Tài xế có thể tự ẩn bài bất kỳ lúc nào[cite: 87]. Sau khi thời gian hiển thị kết thúc, hệ thống sẽ tự động ẩn bài và đóng quyền truy cập, cho phép người dùng tạo bài mới[cite: 88].

3. Quy trình thay đổi mật khẩu/ lấy lại mật khẩu bị quên [cite: 89]

Trường hợp thay đổi mật khẩu: [cite: 90]

• Bước 1: Thành viên nhập mật khẩu cũ để website xác nhận[cite: 91].
• Bước 2: Thành viên tạo mật khẩu mới để đăng nhập cho các lần tiếp theo[cite: 92].

Trường hợp quên mật khẩu: [cite: 93]

• Bước 1: Thành viên bấm vào mục “Quên mật khẩu”, website sẽ gửi mã SMS OTP về số điện thoại đã đăng ký[cite: 94].
• Bước 2: Nhập mã OTP được cung cấp để xác thực tài khoản[cite: 95].
• Bước 3: Thành viên tạo mật khẩu mới để đăng nhập cho các lần tiếp theo[cite: 96].

4. Quy trình xác nhận/hủy dịch vụ [cite: 97]

Sàn Lái Xe Ngay không có chức năng đặt hàng trực tuyến và không áp dụng quy trình xác nhận/hủy đơn hàng do Sàn chỉ cung cấp nền tảng kết nối thông tin tìm kiếm việc làm[cite: 98]. Quy trình giao dịch trên Sàn xoay quanh việc mua các dịch vụ gia tăng (đăng bài và mở khóa thông tin)[cite: 99]. Việc “xác nhận” và “hủy” ở đây được hiểu là xác nhận việc cung cấp dịch vụ và hủy bỏ nhu cầu đã đăng tải[cite: 100].

a. Quy trình xác nhận dịch vụ [cite: 101]

Xác nhận dịch vụ xảy ra ngay sau khi thành viên (TÀI XẾ hoặc DOANH NGHIỆP) hoàn tất thanh toán dịch vụ trả phí: [cite: 102]

• Thanh toán: Thành viên quét mã QR thanh toán do Sàn Lái Xe Ngay cung cấp cho dịch vụ đã chọn (“TẠO HỒ SƠ NHU CẦU” hoặc “MỞ KHÓA THÔNG TIN”)[cite: 103].
• Xác nhận thành công: Hệ thống sẽ thông báo xác nhận thanh toán thành công[cite: 104].
• Cung cấp Dịch vụ tương ứng: [cite: 105]
  • Đối với dịch vụ Đăng bài: Bài đăng sẽ được hiển thị trong thời gian quy định (mặc định là 24 giờ, có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn)[cite: 106].
  • Đối với dịch vụ Mở khóa thông tin: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin tài khoản đối tác mà thành viên muốn kết nối, và hồ sơ này sẽ được tự động lưu trữ trong danh sách “HỒ SƠ ĐÃ LẤY”[cite: 107].

b. Quy trình hủy nhu cầu đã đăng tải (Ẩn/Xóa bài đăng) [cite: 108]

Thành viên không thể “hủy nhu cầu đã đăng tải” mà thay vào đó sử dụng chức năng ẨN THÔNG TIN để rút lại nhu cầu của mình: [cite: 109]

• Ẩn bài tự nguyện: Thành viên (TÀI XẾ hoặc DOANH NGHIỆP) có thể tự ẩn bài bất kỳ lúc nào trong thời gian bài đăng còn hiệu lực nếu không còn nhu cầu[cite: 110].
• Hệ thống tự động ẩn: Khi thời gian hiển thị tối đa (mặc định 24 giờ) kết thúc, hệ thống sẽ tự động ẩn bài và đóng quyền truy cập[cite: 111].

5. Quy trình hủy và hoàn tiền [cite: 112]

Sàn Lái Xe Ngay không áp dụng quy trình đổi trả hàng hóa, vì Sàn không giao dịch hàng hóa vật chất mà chỉ cung cấp các dịch vụ gia tăng dưới dạng dịch vụ đăng bài (xác thực hiển thị nhu cầu) và xem thông tin (mở khóa kết nối)[cite: 113]. Do đó, quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền tập trung vào Chính sách Hoàn tiền đối với các dịch vụ đã thanh toán[cite: 114].

Các trường hợp được xét Hoàn tiền [cite: 115]

Sàn Lái Xe Ngay chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, với điều kiện thành viên chưa sử dụng dịch vụ và có căn cứ xác minh rõ ràng từ hệ thống về các lỗi kỹ thuật của hệ thống, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật, khiến dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các vấn đề sau: [cite: 116]

• Tin bài không hiển thị dù đã thanh toán thành công[cite: 117].
• Không thể mở khóa thông tin hoặc không hiển thị được thông tin liên hệ sau khi đã xác nhận và trừ phí[cite: 118].
• Lỗi hiển thị sai nội dung, mất dữ liệu, hoặc hệ thống không ghi nhận giao dịch trong lịch sử[cite: 119].
• Thành viên đã thanh toán nhầm (ví dụ: thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ hoặc hệ thống tính sai mức phí so với bảng giá công bố chính thức tại thời điểm giao dịch)[cite: 120].
• Trường hợp bất khả kháng không thể hiển thị hết thời gian đã thanh toán, sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian chưa hiển thị cho thành viên đã đăng bài[cite: 121].
• Lỗi thuộc về Sàn Lái Xe Ngay, không phải lỗi từ phía thiết bị của thành viên, kết nối Internet, thao tác nhầm hoặc hiểu sai hướng dẫn sử dụng[cite: 122].

Các trường hợp Không được Hoàn tiền [cite: 123]

Thành viên sẽ không được hoàn tiền trong các trường hợp sau: [cite: 124]

• Tin bài của thành viên đã được đăng tải hiển thị trên Sàn Lái Xe Ngay đúng thời lượng và đúng nội dung sau khi thanh toán[cite: 125].
• Thành viên đã mở khóa thông tin và có được thông tin liên hệ của bên đối tác[cite: 126].
• Thành viên đổi ý, không muốn tiếp tục kết nối hoặc không liên hệ thành công với đối tác[cite: 127].
• Thành viên tự ý cung cấp sai thông tin cá nhân, dẫn đến bài bị từ chối hiển thị hoặc bị ẩn do vi phạm chính sách[cite: 128].
• Thành viên vi phạm quy định, quy chế của sàn, bị tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản[cite: 129].
• Thành viên cố tình lợi dụng chính sách hoàn tiền nhiều lần hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình sử dụng[cite: 130].
• Thành viên sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa tổ chức/doanh nghiệp không hợp pháp hoặc không có đầy đủ tư cách pháp lý[cite: 131].
• Các giao dịch phát sinh ngoài hệ thống chính thức của Sàn Lái Xe Ngay giao dịch không được xác nhận qua hệ thống thanh toán tích hợp)[cite: 132].
• Thành viên đã sử dụng ưu đãi khuyến mãi hoặc mã giảm giá tại thời điểm giao dịch (trừ khi sàn có quy định riêng về hoàn tiền cho khuyến mãi)[cite: 133].
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Sàn Lái Xe Ngay theo Quy chế hoạt động đã công bố[cite: 134].

Quy trình Xử lý Hoàn tiền [cite: 135]

• Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền: Yêu cầu về hoàn tiền phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh lỗi hoặc thời điểm hoàn tất giao dịch cần hoàn[cite: 136].
• Phương thức gửi: Gửi yêu cầu hoàn tiền đến địa chỉ email chính thức của Sàn: laixengay@gmail.com[cite: 137].
• Tài liệu kèm theo: Yêu cầu phải kèm theo đầy đủ các thông tin như: Họ tên, tên tài khoản, thời gian giao dịch, mô tả lỗi, mã đơn thanh toán (nếu có), ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch/lỗi hệ thống, và số điện thoại liên hệ[cite: 138].
• Thời gian xử lý: [cite: 139]
  • Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ[cite: 140].
  • Việc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo[cite: 141].
• Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng[cite: 142]. Sàn giao dịch TMĐT không hoàn tiền bằng tiền mặt[cite: 143]. Mọi khoản hoàn lại đều có biên nhận điện tử, xác nhận rõ ràng từ hệ thống ngân hàng[cite: 144].

Thông tin liên hệ: [cite: 145] Số điện thoại: 0971126812 [cite: 146] – Email: laixengay@gmail.com[cite: 147].

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm [cite: 148]

Sàn Lái Xe Ngay không áp dụng quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm, vì Sàn không giao dịch hàng hóa vật chất và chỉ cung cấp các dịch vụ gia tăng dưới dạng dịch vụ đăng bài (xác thực hiển thị nhu cầu) và xem thông tin (mở khóa kết nối)[cite: 149]. Tuy nhiên, Sàn Lái Xe Ngay có quy trình Bảo trì Hệ thống và Xử lý Lỗi Kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ: [cite: 150]

a. Trách nhiệm Bảo trì và Xử lý Lỗi Kỹ thuật [cite: 151]

Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay có trách nhiệm duy trì và đảm bảo website hoạt động bình thường, khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng đến hoạt động của sàn[cite: 152].

• Cam kết Chất lượng Dịch vụ: Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngaycam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch[cite: 153].
• Hệ thống Kỹ thuật: Phòng kỹ thuật – Công nghệ (IT) chịu trách nhiệm thiết lập hệ thống ứng dụng, cơ sở hạ tầng thông tin, duy trì đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, liên tục[cite: 154].
• Quy trình Phản ứng Nhanh: Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được, đội ngũ kỹ thuật trực sẽ kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, ghi nhận và phân tích nhật ký hệ thống (log) để xác định nguyên nhân ban đầu[cite: 155].
• Thông báo Sự cố: Nếu sự cố có ảnh hưởng trực tiếp, Sàn sẽ thông báo kịp thời đến Ban quản trị và các bên liên quan[cite: 156].
• Khắc phục và Hoàn tiền: Lỗi kỹ thuật sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất[cite: 157]. Nếu lỗi kỹ thuật thuộc về Sàn Lái Xe Ngay khiến thành viên không thể sử dụng dịch vụ đúng cam kết (ví dụ: Tin bài không hiển thị hoặc không thể mở khóa thông tin), thành viên được xét hoàn tiền[cite: 158].

b. Thông tin Liên hệ khi có Lỗi Kỹ thuật/Yêu cầu Hỗ trợ Kỹ thuật [cite: 159]

Thành viên cần thông báo ngay lập tức cho Ban quản trị khi phát sinh lỗi kỹ thuật: [cite: 160]

• Hotline: 0971 126 812 [cite: 161]
• Email: laixengay@gmail.com [cite: 162]

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại [cite: 163]

a. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa Thành viên (TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP) [cite: 164]

Sàn Lái Xe Ngay chỉ đóng vai trò là đơn vị hỗ trợ kết nối giữa các thành viên có nhu cầu tìm kiếm việc làm trong lĩnh vực vận tải thông qua việc hiển thị hồ sơ và bài đăng công khai trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 165].

Trường hợp xảy ra tranh chấp giữa các thành viên (Lái xe và Doanh nghiệp), sàn Lái Xe Ngay sẽ không can thiệp, không đứng ra hòa giải hay trung gian giải quyết, nhưng có thể hỗ trợ cung cấp thông tin hệ thống đã ghi nhận (ví dụ: thời điểm đăng bài, số điện thoại, thời gian phản hồi…) để các bên tự thương lượng hoặc làm cơ sở khi gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết[cite: 166]. Trường hợp tranh chấp giữa các thành viên do có dấu hiệu vi phạm pháp luật, lừa đảo, Sàn Lái Xe Ngay có thể hỗ trợ cung cấp thông tin vi phạm cho cơ quan có thẩm quyền[cite: 167].

Sàn Lái Xe Ngay không chịu trách nhiệm với hậu quả phát sinh từ các tình huống sau: [cite: 168]

• Thành viên cung cấp thông tin liên hệ sai[cite: 169].
• Một bên không nghe máy, từ chối trả lời hoặc cố tình im lặng[cite: 170].
• Một bên hủy cuộc hẹn, thay đổi ý định, hoặc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp[cite: 171].
• Một bên cung cấp hồ sơ giả, không trung thực [cite: 172]. không thể kiểm soát được tính xác thực của thông tin[cite: 173].

b. Tranh chấp giữa thành viên và Sàn Lái Xe Ngay [cite: 174]

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến chức năng vận hành của hệ thống, như: (i) Lỗi bài viết không hiển thị đúng[cite: 175]; (ii) Thanh toán không thành công hoặc ghi nhận sai[cite: 176]; (iii) Bị khóa tài khoản, từ chối đăng bài mà không rõ lý do[cite: 177]. Sàn Lái Xe Ngay sẽ:

• Tiếp nhận và xác minh nội dung khiếu nại[cite: 178].
• Đối chiếu dữ liệu đã lưu trong hệ thống (lịch sử bài đăng, thao tác của người dùng, nhật ký kỹ thuật…)[cite: 179].
• Xử lý và trả lời trong thời gian theo quy định về việc xử lý khiếu nại của Quy chế này[cite: 180].

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, hoặc người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết[cite: 181].

c. Quy trình giải quyết Khiếu nại – tranh chấp giữa thành viên và Sàn Lái Xe Ngay [cite: 182]

Sàn Lái Xe Ngay luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp của thành viên liên quan đến giao dịch tại Sàn[cite: 183]. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, sàn Lái xe ngay luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của sàn Lái xe ngay[cite: 184].

Quy trình tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp được thực hiện theo các bước sau: [cite: 185]

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp [cite: 186]
  • Thành viên khi có thông tin cần khiếu nại thì liên hệ theo thông tin sau: [cite: 187]
  • Email hỗ trợ: laixengay@gmail.com [cite: 188]
  • Hotline chăm sóc người dùng: 0971.12.68.12 [cite: 189]
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại của thành viên trong 24 giờ làm việc tiếp theo[cite: 190].
• Bước 2: Kiểm tra xác minh [cite: 191]
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ khiếu nại liên quan để thực hiện xử lý, khắc phục[cite: 191].
  • Thời gian kiểm tra, xác minh thông tin: Trong khung giờ làm việc từ 08h00 – 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các dịp nghỉ lễ, Tết)[cite: 192].
  • Các phản ánh gửi sau 17h hoặc ngoài ngày làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp[cite: 193].
• Bước 3: Xử lý khiếu nại, tranh chấp [cite: 194]
  • Thời gian xử lý: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi sàn Lái xe ngay tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ, không cam kết trả lời ngay lập tức[cite: 195].
  • Trường hợp cần thêm xác minh, kiểm chứng hoặc phụ thuộc vào phản hồi từ bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài sàn Lái xe ngay sẽ chủ động thông báo tiến độ cho người khiếu nại[cite: 196].
• Bước 4: Xác nhận và kết thúc khiếu nại [cite: 197]
  • Sàn Lái Xe Ngay sẽ thông báo cho thành viên kết quả xử lý khiếu nại theo thông tin liên hệ thành viên cung cấp[cite: 198].
  • Sau khi giải quyết khiếu nại, thành viên có quyền yêu cầu giải thích hoặc yêu cầu xem xét lại đối với các quyết định xử lý khiếu nại, tranh chấp[cite: 199].
  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: thành viên gửi yêu cầu chậm nhất sau 07 ngày làm việc kể từ ngày Sàn ra quyết định giải quyết khiếu nại, tranh chấp[cite: 200].
  • Sau khoảng thời gian nêu trên, Sàn sẽ không tiếp nhận yêu cầu bổ sung của thành viên liên quan đến nội dung khiếu nại, tranh chấp vừa được giải quyết[cite: 201].

d. Đánh giá của tổ chức xã hội và tiếp nhận đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội [cite: 202]

• Danh sách phản ánh của tổ chức xã hội sẽ được hiển thị công khai tại Danh sách đánh giá của tổ chức xã hội ở dưới chân website[cite: 203].
• Truy cập tiếp nhận đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội tại: Ghi tên tổ chức xã hộ muốn phản ánh, số quyết định thành lập[cite: 205].
• Nhập nội dung phản hồi và bấm “GỬI YÊU CẦU”[cite: 206].

IV. Quy trình thanh toán [cite: 208]

1. Thanh toán giữa tài xế và Doanh nghiệp: Tùy vào phương thức và hình thức thanh toán mà tài xế và Doanh nghiệp lựa chọn, các bên sẽ thỏa thuận để thực hiện quy trình thanh toán đảm bảo quyền lợi cho các bên và phù hợp theo quy định pháp luật[cite: 209].

2. Thanh toán giữa Sàn Lái Xe Ngay với Doanh nghiệp tuyển dụng/Tài xế [cite: 210]

Sàn Lái Xe Ngay cung cấp dịch vụ “Tạo hồ sơ nhu cầu” và “Mở khóa thông tin” cho người dùng có nhu cầu đăng tin, mở khóa kết nối, liên hệ với đối tác phù hợp[cite: 211]. Khi người dùng (Doanh nghiệp tuyển dụng/ Tài xế) có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì thực hiện thanh toán theo quy trình sau: [cite: 212]

2.1. Quy trình thanh toán [cite: 213]

• BƯỚC 1: Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) tìm hiểu thông tin về các nội dung được đăng tải trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 214];
• BƯỚC 2: Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) lựa chọn dịch vụ “Tạo hồ sơ nhu cầu” hoặc “Mở khóa thông tin” trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 215];
• BƯỚC 3: Sàn Lái Xe Ngay cung cấp mã QR thanh toán theo dịch vụ của thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) lựa chọn[cite: 218];
• BƯỚC 4: Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) quét mã QR thanh toán và hoàn tất đơn hàng[cite: 219].
• BƯỚC 5: Hệ thống sẽ thông báo xác nhận thanh toán thành công, sau đó Sàn LÁI XE NGAY sẽ cung cấp dịch vụ tương ứng cho Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp)[cite: 221].

2.2. Phân định trách nhiệm cung cấp hóa đơn chứng từ dịch vụ trên Sàn Lái Xe Ngay [cite: 222]

• Sàn Lái Xe Ngay sẽ xuất hóa đơn điện tử VAT về dịch vụ cho Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) đã sử dụng dịch vụ “Tạo hồ sơ nhu cầu” hoặc “Mở khóa thông tin”[cite: 223].
• Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử VAT chọn mục “PHẢN ÁNH/ YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU”[cite: 224].
• Khách hàng điền đầy đủ các thông tin và nội dung yêu cầu để liên hệ với quản trị viên, cung cấp đầy đủ các thông tin: Loại hóa đơn (Công ty hay Cá nhân), Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email để nhận hóa đơn điện tử, thời điểm thực hiện giao dịch, loại giao dịch[cite: 226].
• Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay sẽ phối hợp với phòng ban chuyên môn để thực hiện xuất hóa đơn điện tử và gửi cho thành viên theo thông tin được cung cấp[cite: 227].

V. Đảm bảo an toàn giao dịch [cite: 228]

An toàn giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Sàn Lái Xe Ngay được đảm bảo thông qua ba cơ chế chính: xác thực thành viên và nội dung, bảo mật dữ liệu hệ thống, và an toàn thanh toán kỹ thuật số[cite: 229].

1. Xác thực Thành viên và Kiểm soát Nội dung [cite: 230]

Để đảm bảo tính trung thực của thông tin, Sàn áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ: [cite: 231]

• Xác thực Tài khoản: Thành viên (TÀI XẾ và DOANH NGHIỆP) phải đăng ký bằng số điện thoại chính chủ và được xác thực qua mã SMS OTP[cite: 232]. Tài khoản chỉ được hoạt động sau khi được Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay công nhận và duyệt[cite: 233].
• Trách nhiệm thông tin: Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và rõ ràng[cite: 234].
• Kiểm duyệt Bài đăng: Ban quản trị Sàn thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu trong vòng 24 giờ[cite: 235]. Hồ sơ phải đạt tỷ lệ hoàn thiện trên 50% theo cấu trúc hệ thống quy định [cite: 236]; các bài không hoàn thiện sẽ bị từ chối hiển thị ngay lập tức[cite: 237].
• Cơ chế kiểm soát: Sàn áp dụng cơ chế kiểm soát tự động (bộ lọc từ khóa, phân tích hành vi) và kiểm duyệt thủ công để phát hiện nội dung vi phạm pháp luật[cite: 238].
• Chế tài: Thành viên tái phạm vi phạm chính sách quá ba lần có thể bị khóa tài khoản trong thời hạn 30 ngày hoặc vĩnh viễn[cite: 239].

2. Bảo mật Thông tin Cá nhân và Hệ thống [cite: 240]

Sàn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của thành viên và áp dụng các biện pháp kỹ thuật: [cite: 241]

• Mã hóa Dữ liệu: Thông tin đăng nhập, thông tin thanh toán, và thông tin cá nhân được mã hóa bằng chuẩn AES-256 (Advanced Encryption Standard – 256 bit) và được truyền tải qua giao thức HTTPS (sử dụng giao thức TLS từ phiên bản 1.2 trở lên)[cite: 242].
• Phân quyền Truy cập: Hệ thống chỉ cho phép truy cập thông tin theo vai trò người dùng, giới hạn quyền truy cập của nhân viên và kỹ thuật viên[cite: 243].
• Sao lưu Dữ liệu: Dữ liệu thành viên và giao dịch được sao lưu định kỳ (hàng tuần và hàng tháng) vào hệ thống lưu trữ nội bộ tách biệt với hệ thống đang vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu[cite: 244].

3. An toàn Thanh toán [cite: 245]

Sàn đảm bảo an toàn cho các giao dịch mua dịch vụ gia tăng của Sàn thông qua quy trình thanh toán tích hợp: [cite: 246]

• Phương thức: Thanh toán được thực hiện thông qua quét mã QR code được nền tảng cung cấp tự động[cite: 247].
• Bảo mật: Chính sách thanh toán tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, bao gồm: [cite: 248]
  • Bảo vệ thông tin tài chính bằng giao thức SSL[cite: 249].
  • Chứng nhận tiêu chuẩn PCI DSS[cite: 250].
  • Sử dụng Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) qua SMS để xác thực[cite: 251].
• Sàn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng, mà chỉ lưu giữ token đã được mã hóa bởi Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu cung cấp[cite: 252].

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên [cite: 253]

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân [cite: 254]

Sàn Lái Xe Ngay thực hiện thu thập các thông tin với mục đích như sau: [cite: 255]

• Địa chỉ email: sử dụng cho mục đích là tên truy cập và gửi các thông tin kết quả giao dịch trên Sàn Lái Xe Ngay để thông báo cho thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp)[cite: 256].
• Số điện thoại: Sử dụng cho mục đích đăng ký, đăng nhập, gửi tin nhắn kết quả giao dịch, liên hệ với thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) để nắm bắt thông tin phản ánh hoặc phản hồi thông tin hỗ trợ cho thành viên[cite: 257].
• Họ tên thành viên: thông tin định danh thành viên trong việc xưng hô và đưa vào nội dung thông báo, email, là một bước để xác định danh tính khách hàng trong quá trình liên hệ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng[cite: 258].
• Các thông tin khác: Tạo và hiển thị hồ sơ nhu cầu: Các thông tin được khai báo sẽ được dùng để tạo hồ sơ đăng tải công khai[cite: 259]; Hỗ trợ thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) đánh giá sơ bộ mức độ phù hợp: Những thông tin được hiển thị như khu vực, loại xe, hình thức làm việc, yêu cầu bằng lái… đều nhằm giúp thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) nắm bắt nhanh xem hồ sơ có phù hợp nhu cầu hay không trước khi quyết định mở khóa liên hệ[cite: 260].
• Gợi ý kết nối hiệu quả hơn: Dựa trên nội dung thành viên khai báo, hệ thống sẽ sắp xếp và gợi ý hồ sơ phù hợp theo khu vực hoạt động, loại xe, hình thức hợp tác… nhằm giúp thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) tiết kiệm thời gian tìm kiếm[cite: 261].
• Hạn chế tin rác, tin giả, tăng độ tin cậy: Việc thu thập có kiểm soát và chuẩn hóa thông tin khai báo giúp lọc bớt các bài viết không nghiêm túc, tin sai lệch hoặc thiếu thông tin, từ đó đảm bảo sự minh bạch và tin cậy khi hai bên tiếp cận nhau[cite: 262].

2. Phạm vi sử dụng thông tin [cite: 263]

Sàn Lái Xe Ngay sử dụng thông tin được thu thập ở mục 01 trong phạm vi phục vụ cho hoạt động của Sàn Lái Xe Ngay: [cite: 264]

• Xác thực thông tin thành viên khi thực hiện giao dịch trên Sàn[cite: 265].
• Dữ liệu giao dịch và thông tin trong quá trình xử lý hồ sơ trên Sàn[cite: 266].
• Thông tin cho hoạt động chăm sóc thành viên[cite: 267].
• Định danh thành viên trong quá trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh khiếu nại[cite: 268].
• Làm cơ sở để xử lý các vi phạm liên quan đến thành viên[cite: 269].
• Làm cơ sở để xác nhận thanh toán của thành viên[cite: 270].
• Làm cơ sở gợi ý các sản phẩm tương tự, sản phẩm của cùng thành viên[cite: 271].

3. Thời gian lưu trữ thông tin [cite: 272]

Thời gian lưu trữ thông tin được thực hiện theo Quy định như sau: [cite: 273]

• Đối với các thông tin là dữ liệu điện tử: [cite: 274]
  • Thời gian lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính của Sàn Lái Xe Ngay là 03 năm[cite: 275].
  • Thời gian lưu trữ trên hệ thống backup là 10 năm[cite: 276].
• Đối với các thông tin là dữ liệu giấy, chứng từ bản giấy: [cite: 277]
  • Lưu trữ tại văn phòng – khu vực làm việc của Sàn Lái Xe Ngay là 02 năm[cite: 278].
  • Lưu trữ tại kho chứng từ của Sàn Lái Xe Ngay là 05 năm[cite: 279].

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó [cite: 280]

• LÁI XE NGAY không cung cấp thông tin của thành viên cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của thành viên, trừ các trường hợp ngoại lệ, khi có sự yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền nhằm phục vụ hoạt động nghiệp vụ của các cơ quan có thẩm quyền[cite: 281].
• Thành viên tham gia vào hoạt động quản lý Sàn Lái Xe Ngay được truy cập và tiếp cận các thông tin liên quan đến tài khoản của thành viên [cite: 282]; có thể truy vấn, tiếp cận thông tin của thành viên thông qua các công cụ: Chức năng trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 284]; Cung cấp bản sao tại văn phòng của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 285].
• Các nhân sự, phòng ban nghiệp vụ được phân công, giao trách nhiệm xử lý các hoạt động trên Sàn LÁI XE NGAY được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho nhu cầu công việc thuộc Sàn Lái Xe Ngay[cite: 286]. Bao gồm: Hoạt động định danh thành viên khi tiếp nhận – xử lý yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ[cite: 287]; Hoạt động tra soát đối soát giao dịch[cite: 288]; Hoạt động quản lý Sàn Lái Xe Ngay[cite: 289].

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin [cite: 290]

• Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc [cite: 292]
• Địa chỉ: 204/9 Thống Nhất, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh [cite: 293]
• Hotline: 0971126812 [cite: 294]
• Email: laixengay@chauphuc.com [cite: 295]

Thành viên liên hệ thông qua Số điện thoại, số Hotline và Email được công bố trên Website LÁI XE NGAY để được giải đáp về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân[cite: 296].

6. Phương thức và công cụ để thành viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân [cite: 297]

• Thành viên được cung cấp các màn hình chức năng để theo dõi, truy vấn dữ liệu trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 298].
• Sàn Lái Xe Ngay cung cấp chức năng quản lý tài khoản để Thành viên thực hiện thay đổi một số trường thông tin khi đăng ký tài khoản[cite: 299].
• Sàn Lái Xe Ngay cam kết bảo mật thông tin đăng ký của thành viên, thông tin hồ sơ nhu cầu, các giao dịch thanh toán trên hệ thống Sàn Lái Xe Ngay[cite: 300].
• Sàn Lái Xe Ngay cam kết không sử dụng thông tin của thành viên cho mục đích khác, hoặc cung cấp cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau: Xác thực thông tin truy cập của thành viên trong quá trình thực hiện các giao dịch trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 302]; Cung cấp bằng chứng cho các bên trong quá trình xử lý tranh chấp, khiếu nại[cite: 303]; Cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền[cite: 304].
• Sàn Lái Xe Ngay không chịu trách nhiệm cho các tổn thất khi thành viên để lọt, lộ thông tin truy cập dẫn đến sai sót thông tin, phát sinh các giao dịch làm tổn thất tài chính khác[cite: 305]. Thành viên phải tự ý thức và bảo mật thông tin truy cập[cite: 306].
• Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc nghi ngờ lộ mật khẩu, Thành viên phải báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Sàn Lái Xe Ngay để được trợ giúp nhằm ngăn chặn thiệt hại[cite: 307].

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân [cite: 308]

• Khi thành viên phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi thông báo, thành viên có thể thông báo ngay lập tức cho Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay thông qua các công cụ trực tiếp hoặc trực tuyến[cite: 309]. Phạm vi thông báo là 24/7 do đó việc tiếp nhận sẽ diễn ra nhanh chóng[cite: 310].
• Ngay sau khi tiếp nhận thông báo từ thành viên, Bộ phận kỹ thuật của Sàn sẽ thực hiện quy trình rà soát tài khoản của thành viên để đánh giá sự cố[cite: 311]. Trường hợp khiếu nại không có cơ sở thì Ban quản trị sẽ thông tin tới thành viên trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được khiếu nại[cite: 312]. Trường hợp có cơ sở thì sẽ tiếp tục triển khai các biện pháp kỹ thuật để tìm hiểu nguyên nhân sự cố lộ, lọt thông tin[cite: 313].
• Sự cố lộ lọt thông tin nếu chưa gây ra thiệt hại gì cho thành viên thì Sàn Lái Xe Ngay ngay lập tức sẽ thông báo kèm thông tin chứng minh cho thành viên và thực hiện cảnh cáo trách nhiệm của nhân viên phụ trách Sàn Lái Xe Ngay đã để xảy ra sự cố[cite: 315].
• Sự cố lộ lọt thông tin nếu thành viên có căn cứ chứng minh đã gây ra thiệt hại và do lỗi của nhân viên phụ trách Sàn Lái Xe Ngay gây ra, thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 316]. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sàn Lái Xe Ngay sẽ xác nhận thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật thông tin[cite: 317]. Sàn Lái Xe Ngay sẽ liên hệ làm việc với thành viên để trao đổi và tìm phương án khắc phục, đền bù thiệt hại[cite: 318].
• Sự cố do bên thứ ba gây ra mà không phải là Sàn Lái Xe Ngay thì Sàn Lái Xe Ngay sẽ hỗ trợ thành viên thông báo đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền đồng thời phối hợp cùng thành viên thông báo cho bên vi phạm chấm dứt hành vi xâm phạm và bồi thường thiệt hại[cite: 319].
• Toàn bộ quy trình trên sẽ do bộ phận pháp lý của Sàn Lái Xe Ngay đảm nhiệm và thường xuyên cập nhật các quy định mới của pháp luật về dữ liệu cá nhân để thực thi hiệu quả đồng thời bảo vệ tốt nhất, giải quyết nhanh nhất khiếu nại của thành viên[cite: 320].

8. Về việc liên kết với các website khác [cite: 321]

• Thành viên có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Sàn Lái Xe Ngay trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào Sàn Lái Xe Ngay[cite: 322].
• Thành viên chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi truy cập vào Sàn Lái Xe Ngay từ các website khác không phải là website chính thức của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 323].

9. Sử dụng Cookie [cite: 324]

Sàn Lái Xe Ngay cung cấp các tập tin cookie hoặc các công nghệ tương tự, nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của thành viên khi truy cập và sử dụng tính năng của Sàn Lái Xe Ngay… nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp Sàn Lái Xe Ngay hiểu rõ nhu cầu, sở thích của thành viên để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn[cite: 325].

10. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân thành viên [cite: 326]

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Sàn Lái Xe Ngay được Sàn Lái Xe Ngay cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 327]. Việc thu thập và sử dụng thông tin của thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác[cite: 328].
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép từ thành viên[cite: 329].
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Sàn Lái Xe Ngay sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết[cite: 330].
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 331].
• Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay yêu cầu thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên[cite: 332]. Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác[cite: 333].

VII. Quản lý thông tin trên Lái xe ngay [cite: 334]

1. Kiểm soát nội dung đăng tải của Doanh nghiệp tuyển dụng và Lái xe [cite: 335]

a. Quy định chung [cite: 336]

• Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) sử dụng công cụ quản trị hồ sơ nhu cầu của Sàn Lái Xe Ngay cung cấp[cite: 337]. Thực hiện đăng tải thông tin hồ sơ nhu cầu theo Quy định bao gồm thông tin tài xế, loại bằng lái, sơ yếu lý lịch, khu vực … Thành viên phải chịu trách nhiệm đến cùng đối với các thông tin, hình ảnh cung cấp trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 338].
• Trong vòng 24h, Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu, kiểm tra tuân thủ về hình ảnh, nội dung mô tả không vi phạm các Quy định của Sàn và pháp luật Việt Nam, không vi phạm danh sách các loại sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm[cite: 339]. Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay sẽ từ chối phê duyệt các hồ sơ nhu cầu vi phạm chính sách và Quy định[cite: 340].
• Hồ sơ nhu cầu đăng tải phải thuộc danh mục do Sàn Lái Xe Ngay quy định[cite: 341]. Các trường hợp đăng tải hồ sơ nhu cầu không thuộc danh mục hoặc không phù hợp với danh mục sản phẩm, dịch vụ của Sàn Lái Xe Ngay sẽ không được duyệt đăng bán[cite: 342].
• Giá sản phẩm, dịch vụ phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam, Sàn Lái Xe Ngay chỉ chấp nhận một đơn vị tiền tệ là VNĐ[cite: 343].
• Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính bản quyền của dịch vụ khi đăng tải hồ sơ nhu cầu[cite: 344]. Sàn Lái Xe Ngay sẽ yêu cầu thành viên gỡ bỏ hoặc chủ động gỡ bỏ dịch vụ nếu như có phát hiện vi phạm bản quyền hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền[cite: 345].

b. Quy định cụ thể đối với nội dung đăng tải trên sàn [cite: 346]

Sàn Lái Xe Ngay quy định thông tin do thành viên đăng lên phải tuân thủ các nội dung sau: [cite: 347]

• Không được giả mạo thông tin hoặc khai báo thông tin, tạo hồ sơ sai sự thật, dễ gây nhầm lẫn[cite: 348].
• Nội dung trình bày phải là tiếng Việt, có dấu, ngôn từ trong sáng, không chứa các từ nóng, từ nhạy cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục[cite: 349].
• Không chia sẻ thông tin gây ảnh hưởng tiêu cực, thông tin có chứa nội dung xuyên tạc, sai lệch hoặc có tính chất xúc phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm của người khác[cite: 350].
• Không được đăng tải thông tin quấy rối, đe dọa hoặc làm phiền các bên liên quan thông qua hoạt động của website[cite: 351].
• Nghiêm cấm lợi dụng website để sử dụng vào mục đích xấu, vi phạm quy định pháp luật như dụ dỗ, lừa đảo, mời chào dịch vụ trái phép hoặc không phù hợp với mục tiêu kết nối[cite: 352].
• Không được thu thập, lưu trữ hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân hoặc các thông tin khác từ website[cite: 353].
• Không được sử dụng các thủ thuật, phần mềm độc hại để gây gián đoạn, cản trở quá trình hoạt động của website[cite: 354].
• Không được đăng tải các nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo Quy định pháp luật về cạnh tranh[cite: 355].
• Không đăng tải nội dung quảng cáo hoặc nội dung thông tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ[cite: 356].
• Nội dung mô tả dịch vụ không được chèn, đặt link dẫn nguồn về các website khác[cite: 357]. Không được chèn thông tin số điện thoại liên hệ trong nội dung mô tả dịch vụ[cite: 358].

Phân loại dịch vụ: [cite: 359]

• Các dịch vụ khi đăng tải, Thành viên phải lựa chọn phân loại vào đúng loại ngành dịch vụ được Sàn Lái Xe Ngay quy định tại thời điểm đăng tải[cite: 360].
• Sàn Lái Xe Ngay Chỉ hiển thị các bài đăng đạt tiêu chuẩn nội dung tối thiểu, các bài đăng đạt tỷ lệ hoàn thiện trên 50% theo cấu trúc hệ thống quy định[cite: 361]; Sàn Lái Xe Ngay sẽ từ chối hiển thị ngay lập tức với các bài đăng không hoàn thiện theo tỉ lệ quy định nêu trên[cite: 362].
• Chỉ hiển thị bài đăng trong thời gian hiệu lực tối đa (tối đa 24 giờ hoặc theo quy định tại từng thời điểm)[cite: 363].
• Trong một số trường hợp, nếu bài đăng chưa đảm bảo yêu cầu, Sàn Lái Xe Ngay có thể tạm ẩn bài hoặc đề xuất chỉnh sửa nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không rõ ràng[cite: 364].
• Bài đăng có nội dung phù hợp, không hiển thị các thông tin vi phạm quy định của website và quy định pháp luật[cite: 365].
• Thành viên phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin bài tin khi đăng tải[cite: 366]. Trong trường hợp Sàn Lái Xe Ngay phát hiện các thông tin dịch vụ liên quan đến Quy định cấm của Sàn hoặc các Quy định của pháp luật, Sàn Lái Xe Ngay sẽ chủ động gỡ bỏ mà không cần sự đồng ý của Thành viên[cite: 367]. Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể sẽ khóa tài khoản của thành viên, đóng hồ sơ hiển thị, tạm khóa tài khoản, đồng thời cung cấp các nội dung liên quan đến vi phạm của thành viên cho cơ quan có thẩm quyền xử lý[cite: 368].

c. Các hàng hóa bị cấm bán, cấm quảng cáo [cite: 369]

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam: [cite: 370]

• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu[cite: 371]; Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ[cite: 372]; Các chất ma túy[cite: 373]; Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào[cite: 374]; Đèn trời[cite: 375]; Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang[cite: 376].
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử)[cite: 377].
• Các Sản phẩm/dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách[cite: 378].
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội[cite: 379].
• Hóa chất độc; Tiền chất[cite: 380]; Thực vật, động vật hoang dã[cite: 381].
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người[cite: 382].
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam[cite: 383].
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam[cite: 384]; Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền[cite: 385].
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)[cite: 386]; Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Khách hàng…)[cite: 387].
• Sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba[cite: 388].
• Các sản phẩm/dịch vụ khác cấm kinh doanh, giao dịch theo quy định của pháp luật[cite: 389].

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ giao dịch có điều kiện: Được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành[cite: 390, 391]. Trường hợp Người bán bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh và các điều kiện khác đối với hàng hóa dịch vụ đó theo quy định[cite: 392].

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên Sàn Lái Xe Ngay: [cite: 393]

• Nội dung thông tin sản phẩm, quảng cáo thiếu thẩm mỹ, dung tục, trái với truyền thống văn hóa lịch sử, đạo đức và thuần phong mỹ tục Việt Nam[cite: 394].
• Quảng cáo có ý bôi nhọ, xúc phạm hoặc chỉ trích đến danh dự của cá nhân, tổ chức hoặc 01 sản phẩm dịch vụ cụ thể của đơn vị khác[cite: 395].
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân hoặc tổ chức mà không có sự đồng ý của cá nhân/ tổ chức trừ trường hợp được pháp luật cho phép[cite: 396].
• Cung cấp nội dung không đúng sự thật, gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung ứng hoặc khả năng công hiệu của sản phẩm dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh về giá, số lượng, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn sử dụng, thời hạn bảo hành của hàng hóa dịch vụ đã được đăng ký hoặc công bố trước đó[cite: 397].
• Quảng cáo hoặc cung cấp nội dung thông tin về sản phẩm dịch vụ bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ tương tự – cùng loại của các tổ chức, cá nhân khác[cite: 398].
• Nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo Quy định pháp luật về cạnh tranh[cite: 399].
• Quảng cáo hoặc nội dung thông tin sản phẩm vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ[cite: 400].

d. Kiểm duyệt [cite: 401]

d.1. Bộ lọc từ khóa và Phân tích hành vi và dữ liệu đầu vào [cite: 402]

Sàn Lái Xe Ngay tích hợp công cụ lọc và kiểm duyệt theo danh sách từ khóa[cite: 403]. Hệ thống tự động thực hiện rà soát, ngăn chặn và loại bỏ các dịch vụ vi phạm ngay từ bước đăng tải, đảm bảo chỉ những nội dung phù hợp mới được hiển thị[cite: 404].

Các công cụ lọc thông tin theo từ khóa được sử dụng bao gồm: [cite: 405]

• Google Cloud Natural Language / NLP API: Tự động phân tích nội dung mô tả sản phẩm, gợi ý phát hiện nội dung vi phạm hoặc nhạy cảm[cite: 406].
• ElasticSearch với Synonym’s filter: Áp dụng bộ từ khóa đồng nghĩa hoặc từ cấm để rà quét và cập nhật hệ thống tìm kiếm của sàn[cite: 407].
• Regex Toolkits (Python, JavaScript): Viết các biểu thức chính quy để lọc và thay thế hàng loạt các từ khóa bị hạn chế[cite: 408].

Quy trình kiểm tra: Hệ thống tự động thực hiện Phân tích – Rà soát toàn bộ từ khóa và nội dung hiển thị trên sàn, đối chiếu với danh sách cập nhật[cite: 409]. Việc Kiểm tra định kỳ và tái đối chiếu theo tháng/quý cũng được lập lịch nhằm phát hiện sớm nội dung vi phạm[cite: 410]. Hệ thống có thể thiết lập cảnh báo nội bộ ngay lập tức khi thành viên đăng tải nội dung chứa từ khóa “VI PHẠM”[cite: 411].

d.2. Cơ chế kiểm duyệt Thủ công (Quản trị viên rà soát) [cite: 412]

Kiểm duyệt thủ công được thực hiện bởi đội ngũ quản trị viên và nhân sự quản lý nhằm bổ sung cho cơ chế tự động[cite: 413]. Đội ngũ quản trị viên thực hiện rà soát định kỳ toàn bộ nền tảng và xử lý các trường hợp phức tạp, các báo cáo từ thành viên hoặc các trường hợp mà hệ thống tự động gắn cờ nghi vấn[cite: 414]. Đội ngũ quản trị viên có vai trò quản lý hồ sơ thông tin và duyệt nội dung của thành viên[cite: 415]. Ban quản trị Lái Xe Ngay tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được thành viên cung cấp[cite: 416]. Nếu thông tin hồ sơ chưa đảm bảo yêu cầu, Ban quản trị Lái Xe Ngay có thể tạm ẩn bài hoặc đề xuất chỉnh sửa nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không rõ ràng[cite: 417].

2. Quy định về kiểm soát thông tin của Doanh nghiệp tuyển dụng và Lái xe/tài xế [cite: 418]

Sàn giao dịch thương mại điện tử Lái Xe Ngay thực hiện kiểm soát thông tin của các Doanh nghiệp tuyển dụng và Lái xe/Tài xế tham gia sàn nhằm đảm bảo tính minh bạch, xác thực thông tin người đăng tin, người cung cấp dịch vụ theo quy định tại Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP[cite: 419].

Ban Quản trị Sàn Lái Xe Ngay áp dụng song song cơ chế tự động và thủ công để kiểm soát thông tin và hành vi người dùng: [cite: 420]

• Thành viên trên Sàn Lái Xe Ngay phải cung cấp thông tin để xác minh, kiểm soát tài khoản: [cite: 421]
  • Thành viên phải đăng ký bằng số điện thoại chính chủ và được xác thực bằng mã SMS OTP[cite: 422].
  • Đối với bên tuyển dụng: cung cấp thông tin tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, đính kèm Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân[cite: 423].
  • Đối với Lái xe cung cấp đính kèm Giấy phép lái xe/ bằng lái xe còn hiệu lực theo quy định[cite: 424].
  • Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ[cite: 425].
• Kiểm tra Nội dung Thủ công: Ban Quản trị thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi đăng tải[cite: 426]. Đội ngũ quản trị viên sẽ rà soát định kỳ hoặc khi có dấu hiệu nghi vấn để đảm bảo thông tin đúng sự thật[cite: 427].
• Kiểm duyệt Tự động: Sàn Lái Xe Ngay tích hợp công cụ lọc và kiểm duyệt theo danh sách từ khóa[cite: 428]. Các công cụ này (như Google Cloud Natural Language/NLP API, ElasticSearch, Regex Toolkits) tự động rà soát, ngăn chặn, và loại bỏ các dịch vụ vi phạm ngay từ bước đăng tải[cite: 429].

Thông tin bắt buộc đối với Doanh nghiệp tuyển dụng: [cite: 430] Doanh nghiệp khi đăng ký tài khoản và đăng tin trên sàn phải khai báo tối thiểu các thông tin sau: [cite: 431]

• Tên doanh nghiệp[cite: 432]; Mã số doanh nghiệp[cite: 433]; Địa chỉ trụ sở chính[cite: 434]; Số điện thoại, email liên hệ[cite: 435]; Người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền[cite: 436]; Đính kèm bản scan/chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp còn hiệu lực[cite: 437].

Thông tin bắt buộc đối với Lái xe/Tài xế: [cite: 438] Lái xe/Tài xế khi đăng ký tài khoản và đăng tin trên sàn phải khai báo tối thiểu các thông tin sau: [cite: 439]

• Họ và tên[cite: 440]; Số điện thoại liên hệ[cite: 441]; Email (nếu có)[cite: 442]; Khu vực hoạt động[cite: 443]; Đính kèm bản scan/chụp Giấy phép lái xe (bằng lái xe) còn hiệu lực, phù hợp với loại phương tiện đăng ký[cite: 444].

Cơ chế kiểm soát và xử lý thông tin: [cite: 445] Ban Quản trị Sàn Lái Xe Ngay có trách nhiệm: [cite: 446]

• Kiểm tra tính đầy đủ của thông tin và tài liệu đính kèm trước khi cho phép tài khoản hoạt động hoặc đăng tin[cite: 447];
• Yêu cầu người tham gia bổ sung, chỉnh sửa thông tin trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa phù hợp[cite: 448].
• Trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, giả mạo hoặc vi phạm quy định pháp luật: (i) Sàn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, gỡ bỏ nội dung đăng tải[cite: 449]; (ii) Phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu[cite: 450].

Cam kết tuân thủ pháp luật: Sàn giao dịch thương mại điện tử Lái Xe Ngay cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm kiểm soát, lưu trữ và cung cấp thông tin của Doanh nghiệp tuyển dụng và Lái xe/Tài xế theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan[cite: 451, 452].

3. Quy trình phối hợp với chủ thể quyền rà soát hàng hóa xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ [cite: 453]

a. Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ [cite: 454]

Sàn Lái Xe Ngay cung cấp đầu số hotline 0971126812 và email: laixengay@gmail.com để tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, các phản ánh – khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên[cite: 455]. Khi tiếp nhận thông tin về việc có thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn Lái Xe Ngay, Ban quản trị sẽ vào xác minh điều tra[cite: 456]. Nếu có đủ căn cứ, bằng chứng chứng minh quyền sở hữu trí tuệ bị xâm phạm, chúng tôi sẽ gỡ bỏ các nội dung vi phạm được đăng tải trên Sàn, đồng thời thông tin cho các bên có liên quan biết để phối hợp xử lý (bao gồm bên vi phạm và bên bị vi phạm)[cite: 457]. Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên, Sàn Lái Xe Ngay đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các Thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 458].

Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: [cite: 459]

• Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay thường xuyên theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các diễn đàn hoặc trang thông tin điện tử chính thống, hoặc công văn từ cơ quan có thẩm quyền[cite: 460].
• Thực hiện rà soát các sản phẩm liên quan, liên hệ với thành viên đang đăng tải dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và yêu cầu gỡ bỏ hoặc điều chỉnh thông tin[cite: 461].
• Trong vòng 24h kể từ khi thông báo cho thành viên, nếu thành viên không thực hiện điều chỉnh hoặc gỡ bỏ thì Ban quản trị sẽ thực hiện xử lý khóa hồ sơ thành viên tạm thời cho đến khi khắc phục sự cố[cite: 462]. Trong trường hợp thành viên vẫn tiếp tục không khắc phục thì sẽ tiến hành khóa tài khoản thành viên[cite: 463].

b. Các bước xử lý nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ [cite: 464]

Khi không thể thương lượng và hòa giải, Sàn Lái Xe Ngay sẽ tiến hành các bước xử lý như sau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên theo quy trình như sau: [cite: 465]

• BƯỚC 1: GHI NHẬN KHIẾU NẠI VỀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ [cite: 466]
  • Sau khi thành viên gửi yêu cầu khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ, hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này[cite: 467].
  • Thành viên liên hệ Hotline của Sàn Lái Xe Ngay qua hotline 0971126812 hoặc email: laixengay@gmail.com và để lại các thông tin chi tiết, hình ảnh liên quan đến khiếu nại[cite: 468].
• BƯỚC 2: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI [cite: 469]
  • Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Sàn Lái Xe Ngay sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp[cite: 470].
  • Sàn Lái Xe Ngay sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc[cite: 471].
  • Tài liệu cung cấp bao gồm: [cite: 472] Hình ảnh, giấy chứng nhận, ủy quyền, giấy xác nhận sở hữu trí tuệ, giấy tờ giám định xác nhận sản phẩm vi phạm do các cơ quan có thẩm quyền cấp[cite: 473]; Hình chụp xác định vi phạm (chụp màn hình, dẫn link dịch vụ, mã code dịch vụ…)[cite: 474]; Dịch vụ cụ thể do thành viên thực hiện[cite: 475].
  • Tài liệu được gửi trực tiếp cho Sàn Lái Xe Ngay bằng cách: [cite: 476] Qua email laixengay@gmail.com[cite: 477]; Qua đường bưu điện về văn phòng của CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÂU PHÚC[cite: 478]; Trực tiếp đến làm việc và cung cấp tài liệu cho nhân sự của Sàn Lái Xe Ngay tại văn phòng của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 479].
• BƯỚC 3: XỬ LÝ KHIẾU NẠI [cite: 480]
  • Sàn Lái Xe Ngay yêu cầu các bên cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc[cite: 481].
• BƯỚC 4: TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ GIẢI QUYẾT [cite: 482]
  • Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Lái Xe Ngay, Sàn sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật[cite: 483].
  • Sàn Lái Xe Ngay tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên[cite: 484]. Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật[cite: 485].

4. Chế tài xử lý đối với vi phạm trên sàn [cite: 486]

a. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử [cite: 487]

Tùy theo mức độ và hành vi vi phạm, Sàn Lái Xe Ngay sẽ cân nhắc và quyết định hình thức xử lý phù hợp để ngăn chặn hành vi và hạn chế hậu quả[cite: 488]. Cụ thể: [cite: 489]

• Vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ, chưa gây ra tổn hại về tài chính: Cảnh báo, tạm ẩn bài vi phạm[cite: 490].
• Vi phạm trên 02 lần: Khóa chức năng đăng bài trong thời gian giới hạn (từ 07 đến 30 ngày) tùy mức độ vi phạm[cite: 491].
• Cố tình tái phạm, sử dụng thủ thuật gian lận: Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy thuộc mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra[cite: 492].
• Vi phạm nghiêm trọng (có hành vi giả mạo, lừa đảo, đăng thông tin độc hại, vi phạm pháp luật…): chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật để xử lý[cite: 493].

Sàn Lái Xe Ngay thường xuyên cập nhật về các trường hợp vi phạm, mức độ, biện pháp xử lý cho Thành viên thông qua: [cite: 494] Gửi email cho thành viên qua địa chỉ email đăng ký[cite: 495]; Thông tin trong Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ,… [cite: 496]

b. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử [cite: 497]

Khi phát hiện các trường hợp thành viên thực hiện các hoạt động vi phạm Quy chế, chính sách của Sàn Lái Xe Ngay thông qua hoạt động kiểm tra giám sát của bộ phận nghiệp vụ hoặc do thành viên phản ánh đi cùng các thông tin bằng chứng chính xác, Sàn Lái Xe Ngay thực hiện xử lý như sau: [cite: 498]

• Đối với các hành vi liên quan đến cung cấp dịch vụ, Sàn Lái Xe Ngay gửi lại thông tin và yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ phải liên hệ với khách hàng để ghi nhận, xác minh, xin lỗi và rút kinh nghiệm cho quá trình xử lý[cite: 499]. Thông báo qua email hoặc văn bản cho Sàn Lái Xe Ngay kết quả xử lý[cite: 500]. Sàn Lái Xe Ngay liên hệ với khách hàng để kiểm chứng thông tin xử lý của thành viên cung cấp dịch vụ[cite: 501].
• Đối với các hành vi liên quan đến chậm cung cấp dịch vụ[cite: 502]. Sàn Lái Xe Ngay yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ phải thực hiện dịch vụ ngay cho khách hàng, trong trường hợp không xử lý được dịch vụ thì yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ chủ động hủy dịch vụ để hoàn tiền cho khách hàng[cite: 503]. Ghi nhận lỗi cho thành viên cung cấp dịch vụ[cite: 504].
• Hơn 03 lỗi thì tiến hành tạm khóa đăng tải hồ sơ dịch vụ của thành viên đó trong 07 ngày, nếu vẫn tiếp tục vi phạm thì tiến hành gỡ bỏ dịch vụ gây lỗi[cite: 505]. Trong trường hợp có nhiều hơn 01 dịch vụ gây lỗi thì tiến hành tạm khóa tài khoản, nếu nhiều hơn 03 dịch vụ gây lỗi hoặc tái phạm thì tiến hành đóng tài khoản thành viên[cite: 506].

5. Các Quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra giám sát [cite: 507]

a. Quy định chung [cite: 508]

Sàn Lái Xe Ngay đảm bảo hệ thống lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và thông tin giao dịch trên hệ thống[cite: 509]. Thành viên chịu trách nhiệm đối với các thông tin liên quan đã cung cấp trong quá trình hoạt động trên Sàn[cite: 510]. Những nội dung vi phạm Quy chế hoạt động của Sàn và quy định pháp luật, Ban quản trị của Sàn Lái Xe Ngay sẽ từ chối đăng tải hoặc thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh từ thành viên khác, Sàn Lái Xe Ngay yêu cầu thành viên có dấu hiệu vi phạm làm rõ các nội dung bị phản ánh trên sàn, nếu có yếu tố vi phạm Ban quản trị sẽ yêu cầu thành viên chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ bỏ theo quy định[cite: 511].

Sàn Lái Xe Ngay sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng tải của thành viên nếu nội dung tin đăng tải vi phạm quy chế đăng tin[cite: 512]. Sàn Lái Xe Ngay giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các hồ sơ đã đăng trên Sàn Lái Xe Ngay mà không cần báo trước[cite: 513]. Thành viên cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 514]. Dịch vụ vận tải trên Sàn không thuộc danh mục đối tượng dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của Pháp luật Việt Nam hiện hành và quy định của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 515].

Các Quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra, giám sát trên Sàn Lái Xe Ngay được thiết lập chặt chẽ nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và tính minh bạch của thông tin được đăng tải[cite: 516]. Dưới đây là tổng hợp các quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra giám sát mà Sàn áp dụng: [cite: 517]

b. Quy định về An toàn Thông tin và Bảo mật Dữ liệu [cite: 518]

Sàn Lái Xe Ngay cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của thành viên và áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt: [cite: 519]

• Mã hóa Dữ liệu: Thông tin đăng nhập, thông tin thanh toán, và thông tin cá nhân được mã hóa bằng chuẩn AES-256 (Advanced Encryption Standard – 256 bit)[cite: 520].
• Truền tải An toàn: Dữ liệu được truyền tải qua giao thức HTTPS (sử dụng giao thức TLS từ phiên bản 1.2 trở lên)[cite: 521].
• Bảo mật Thanh toán: Chính sách giao dịch thanh toán tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, bao gồm bảo vệ thông tin tài chính bằng giao thức SSL và Chứng nhận tiêu chuẩn PCI DSS[cite: 522]. Sàn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng[cite: 523].
• Kiểm soát Truy cập Nội bộ: Hệ thống chỉ cho phép truy cập thông tin theo vai trò người dùng, giới hạn quyền truy cập của nhân viên và kỹ thuật viên nội bộ[cite: 524]. Các nhân sự nghiệp vụ chỉ được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho hoạt động định danh thành viên khi xử lý yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ, và hoạt động tra soát đối soát giao dịch[cite: 525].
• Xác thực Đa yếu tố: Sàn áp dụng xác thực đa yếu tố cho tài khoản quản trị và tài khoản người dùng[cite: 526]. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực[cite: 527].
• Lưu trữ Dự phòng: Dữ liệu thành viên được sao lưu định kỳ (hàng tuần và hàng tháng) vào hệ thống lưu trữ nội bộ tách biệt với hệ thống đang vận hành[cite: 528]. Thông tin được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính trong 03 năm và trên hệ thống backup trong 10 năm[cite: 529].

c. Cơ chế Kiểm tra, Giám sát và Kiểm duyệt Nội dung [cite: 530]

Ban Quản trị Sàn Lái Xe Ngay áp dụng song song cơ chế tự động và thủ công để kiểm soát thông tin và hành vi người dùng: [cite: 531]

• Kiểm duyệt Hồ sơ và Bài đăng [cite: 532]
  • Xác minh Thành viên: Thành viên phải đăng ký bằng số điện thoại chính chủ và được xác thực bằng mã SMS OTP[cite: 533]. Tài khoản chỉ được hoạt động sau khi được BQL Sàn công nhận và duyệt[cite: 534].
  • Kiểm tra Nội dung Thủ công: BQL thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi đăng tải[cite: 535]. Đội ngũ quản trị viên sẽ rà soát định kỳ hoặc khi có dấu hiệu nghi vấn để đảm bảo thông tin đúng sự thật[cite: 536].
  • Kiểm duyệt Tự động: Sàn tích hợp công cụ lọc và kiểm duyệt theo danh sách từ khóa[cite: 537]. Các công cụ này (như Google Cloud Natural Language/NLP API, ElasticSearch, Regex Toolkits) tự động rà soát, ngăn chặn, và loại bỏ các dịch vụ vi phạm ngay từ bước đăng tải[cite: 538].
  • Tiêu chuẩn Chất lượng: Các bài đăng phải đạt tỷ lệ hoàn thiện trên 50% theo cấu trúc hệ thống quy định [cite: 539]; các bài không hoàn thiện sẽ bị từ chối hiển thị ngay lập tức[cite: 540].
• Cơ chế Giám sát Hệ thống và Phản ứng Sự cố [cite: 541]
  • Giám sát Kỹ thuật: Phòng Kỹ thuật – Công nghệ (IT) chịu trách nhiệm duy trì đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, liên tục[cite: 542]. Sàn sử dụng công cụ giám sát 24/7 và cảnh báo tự động khi có dấu hiệu bất thường[cite: 543].
  • Nhật ký và Phản ứng Nhanh: Toàn bộ hoạt động liên quan đến thông tin cá nhân được ghi nhận trong Nhật ký truy cập[cite: 544]. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, đội ngũ kỹ thuật sẽ kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, ghi nhận và phân tích log hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu[cite: 545].
  • Thiết lập Cảnh báo: Hệ thống có thể thiết lập cảnh báo nội bộ ngay lập tức khi thành viên đăng tải nội dung chứa từ khóa “VI PHẠM”[cite: 546].
  • Cập nhật Từ khóa: Sàn có trách nhiệm thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền[cite: 547].

d. Chế tài Vi phạm [cite: 548]

Ban quản trị có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ[cite: 549]. Nếu Thành viên tái phạm quá ba lần các vi phạm chính sách, BQL Sàn có quyền khóa tài khoản trong thời hạn 30 ngày hoặc vĩnh viễn[cite: 550].

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật [cite: 551]

Sàn Lái Xe Ngay cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật[cite: 552]. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sàn Lái Xe Ngay, Ban quản trị Sàn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên[cite: 553]. Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn[cite: 554].

Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch[cite: 555]. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì người dùng thông báo cho Ban quản trị qua hotline 0971 126 812 hoặc địa chỉ email: laixengay@gmail.com để khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành người dùng tham gia giao dịch trên sàn[cite: 556]. Tuy nhiên, Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không phải do Sàn Lái Xe Ngay gây ra[cite: 557].

1. Quy trình xử lý khi phát sinh lỗi kỹ thuật [cite: 558]

a. Ngay khi phát sinh sự cố [cite: 559]

• Bước 1: Đội ngũ kỹ thuật trực xử lý sự cố[cite: 560].
• Bước 2: Gửi thông báo qua email đến Ban quản trị[cite: 561].
• Bước 3: Kích hoạt quy trình phản ứng nhanh[cite: 562].
• Bước 4: Bộ phận kỹ thuật ghi nhận và phân tích log hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu[cite: 563].
• Bước 5: Thông báo kịp thời đến Ban quản trị sàn và các bên liên quan (khách hàng/đối tác) nếu sự cố có ảnh hưởng trực tiếp[cite: 564].
• Bước 6: Thực hiện biện pháp tạm thời để hạn chế tối đa rủi ro lan rộng (cô lập máy chủ, chặn luồng truy cập bất thường, chuyển hướng sang hệ thống dự phòng…)[cite: 565].

b. Sau khi xử lý xong sự cố [cite: 566]

• Bước 1: Gửi báo cáo tóm tắt nguyên nhân và biện pháp khắc phục[cite: 567].
• Bước 2: Thực hiện hậu kiểm và cập nhật quy trình dự phòng[cite: 568].
• Bước 3: Thông báo cho khách hàng (nếu khách hàng ảnh hưởng)[cite: 569].
• Bước 4: Khôi phục toàn bộ dữ liệu từ hệ thống backup an toàn, đảm bảo không mất mát thông tin[cite: 570].
• Bước 5: Đánh giá nguyên nhân gốc rễ và áp dụng biện pháp khắc phục để tránh tái diễn[cite: 571].
• Bước 6: Cập nhật nhật ký sự cố và báo cáo cho cơ quan quản lý/đối tác nếu có yêu cầu[cite: 572].
• Bước 7: Gửi thông báo chính thức cho người dùng về tình trạng khắc phục và cam kết không ảnh hưởng đến quyền lợi giao dịch[cite: 573].

2. Phân loại sự cố [cite: 574]

a. Phân loại sự cố [cite: 575]

• Sự cố hệ thống kỹ thuật: lỗi máy chủ, nghẽn mạng, mất kết nối đường truyền, lỗi phần mềm ứng dụng[cite: 576].
• Sự cố bảo mật: tấn công mạng (DDoS, SQL Injection, XSS), rò rỉ hoặc thất thoát dữ liệu, truy cập trái phép[cite: 577].
• Sự cố vận hành: lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu với đối tác, sai lệch thông tin hiển thị[cite: 578].
• Sự cố do yếu tố bên ngoài: thiên tai, mất điện diện rộng, gián đoạn dịch vụ từ nhà cung cấp hạ tầng[cite: 579].

b. Phân loại mức độ sự cố [cite: 580]

• Mức độ nghiêm trọng (Level 1): Hệ thống không thể truy cập hoặc mất dữ liệu[cite: 581].
• Mức độ trung bình (Level 2): Một số tính năng bị gián đoạn[cite: 582].
• Mức độ nhỏ (Level 3): Ảnh hưởng nhẹ đến trải nghiệm người dùng[cite: 583].

3. Biện pháp dự phòng [cite: 584]

• Xây dựng hệ thống sao lưu dữ liệu định kỳ (backup hằng ngày, lưu trữ tại nhiều vị trí)[cite: 585].
• Triển khai hạ tầng dự phòng (redundant servers, failover, load balancing)[cite: 586].
• Áp dụng các công cụ giám sát 24/7 và cảnh báo tự động khi có dấu hiệu bất thường[cite: 587].
• Tổ chức diễn tập xử lý sự cố định kỳ, đào tạo nhân sự kỹ thuật và chăm sóc khách hàng[cite: 588].

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản trị sàn Lái Xe Ngay [cite: 589]

1. Quyền của Ban quản trị sàn Lái Xe Ngay [cite: 590]

• Có quyền xây dựng, ban hành các quy định, chính sách, hướng dẫn, thủ tục và các điều kiện bắt buộc cho người dùng khi sử dụng website[cite: 591].
• Có quyền kiểm tra thông tin các thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của website, đặc biệt thông tin về giá dịch vụ, trình độ, kinh nghiệm để xác minh thông tin tổ chức, thương nhân, cá nhân cung cấp là chính xác, tránh giả mạo[cite: 592].
• Trong trường hợp có căn cứ, cơ sở để xác minh người dùng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, không đầy đủ, vi phạm quy định của website thì Ban quản trị có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của người dùng vi phạm[cite: 593]. Thu hồi, khóa tài khoản người dùng, từ chối cung cấp một, một số, hoặc tất cả các dịch vụ tại website trong trường hợp người dùng vi phạm quy chế, có hành vi làm ảnh hưởng không tốt đến hoạt động giao dịch của website[cite: 594].
• Nếu phát hiện người dùng có hành vi lợi dụng hoạt động của website để lừa đảo, Ban quản trị website có quyền tạm khóa, ẩn hoặc xóa bài viết, đồng thời chuyển thông tin vụ việc đến cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật[cite: 595].
• Ban quản trị website có quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người dùng theo nhu cầu và điều kiện khả năng và sẽ báo trước cho người dùng trong khoảng thời gian hợp lý nếu có sự thay đổi[cite: 596]. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến người dùng, thời hạn báo trước sẽ tuân theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng[cite: 597].
• Ban quản trị website giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam[cite: 598]. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website[cite: 599]. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên[cite: 600].
• Ban quản trị website có quyền chỉnh sửa, ẩn hoặc gỡ bỏ các nội dung có chứa thông tin liên hệ được đăng tải không đúng vị trí quy định, nhằm bảo đảm tính minh bạch, bảo mật thông tin và cơ chế vận hành của hệ thống[cite: 601].

2. Trách nhiệm của Ban quản trị Sàn Lái Xe Ngay [cite: 602]

• Cung cấp các dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Sàn Lái Xe Ngay cho những Thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các bước đăng ký tài khoản, các thủ tục và các điều kiện bắt buộc được quy định trên Sàn giao dịch TMĐT Sàn Lái Xe Ngay[cite: 603].
• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website trên trang chủ website theo quy định pháp luật[cite: 604].
• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn và theo dõi, đảm bảo việc thực hiện quy chế đó trên sàn theo quy định pháp luật[cite: 605].
• Yêu cầu các thành viên trên Sàn cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn[cite: 606].
• Có cơ chế kiểm tra, giám sát, bảo vệ dữ liệu cá nhân để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ[cite: 607].
• Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan[cite: 608].
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân khác của các thành viên[cite: 609].
• Có biện pháp, phương án xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về các hành vi vi phạm trên website như: [cite: 610]
  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn những thông tin cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật[cite: 611].
  • Gỡ bỏ thông tin về dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền[cite: 612].
  • Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn[cite: 613].
  • Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật[cite: 614].
  • Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn[cite: 615].
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: [cite: 616]
  • Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên[cite: 617].
  • Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Sàn[cite: 618].
  • Có biện pháp xử lý tạm thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan Nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn[cite: 619].
  • Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến website tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn[cite: 620].
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website[cite: 621]. Khi thành viên trên Sàn phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Sàn sẽ cung cấp thông tin, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình[cite: 622].
• Duy trì và đảm bảo Sàn hoạt động bình thường, khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng đến hoạt động của sàn trừ các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật[cite: 623].
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi sàn các thông tin vi phạm quy định pháp luật, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, vi phạm văn hóa cộng đồng[cite: 624].
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của sàn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử[cite: 625].
• Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động thanh toán trong thương mại điện tử, khuyến mại, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo quy định của pháp luật[cite: 626].
• Công bố đầy đủ các nội dung thông tin liên quan đến chương trình khuyến mại do sàn triển khai, thông tin khuyến mại áp dụng tại từng thời điểm (nếu có) đăng tải trên Sàn theo quy định của pháp luật[cite: 627].
• Trong phạm vi nỗ lực hợp lý, duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT và khắc phục các sự cố như sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, nhân sự[cite: 628]. Các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba[cite: 629]. Đối với những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Thành viên thì Sàn sẽ không chịu trách nhiệm[cite: 630].
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ, trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật (nếu có)[cite: 631].

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia sàn TMĐT Lái Xe Ngay [cite: 632]

1. Quyền và trách nhiệm của Tài xế [cite: 633]

1.1. Quyền của Tài xế tham gia trên nền tảng LÁI XE NGAY [cite: 634]

• Khi đăng ký trở thành Tài xế của Sàn giao dịch TMĐT Sàn Lái Xe Ngay, Tài xế sẽ được đăng tải các thông tin dịch vụ trên Sàn, đảm bảo tuân thủ theo quy chế hoạt động của Sàn[cite: 635]. Mỗi tài xế sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng[cite: 636].
• Tài xế được đăng tải nội dung lên website theo nhu cầu để tìm kiếm, kết nối với những đối tác phù hợp trong lĩnh vực vận tải[cite: 637]; Được hiển thị, đề xuất thông tin hồ sơ của người dùng đến những người dùng khác có nhu cầu phù hợp[cite: 638]; Được bảo vệ quyền riêng tư, những thông tin bảo mật, liên hện chỉ hiển thị cho người dùng đã qua các bước xác minh[cite: 639]; Được sử dụng công cụ ẩn bài hoặc xóa bài đăng khi không còn nhu cầu[cite: 640]; Được ưu tiên hiển thị và tiếp cận các bài đăng mới nhất thông qua cơ chế sắp xếp theo thời gian đăng tải[cite: 641].
• Tài xế có thể phản hồi, báo cáo, gửi khiếu nại, phản ánh đến website đối với những nội dung bài viết, thông tin không phù hợp được đăng tải trên website[cite: 642]; Tài xế có quyền đóng góp ý kiến cho website trong quá trình sử dụng[cite: 643]. Các kiến nghị được gửi thông qua các kênh: [cite: 644]
  • Hotline: 0971126812 [cite: 645]
  • Email: laixengay@chauphuc.com [cite: 646]
  • Gửi thư trực tiếp đến địa chỉ: 204/9 Thống Nhất, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh [cite: 647]
• Liên quan đến phí dịch vụ phát sinh, tài xế có quyền được biết rõ mức phí và cách tính phí[cite: 648]; Được tiếp cận các tài liệu, chính sách biểu phí rõ ràng, minh bạch[cite: 649]; Có quyền yêu cầu đối soát, giải trình khi có phát sinh sai lệch về phí[cite: 650].

1.2. Trách nhiệm của tài xế tham gia trên nền tảng LÁI XE NGAY [cite: 651]

• Cung cấp đầy đủ và chính xác, trung thực các thông tin theo quy định khi đăng ký tài khoản và đăng tin/hồ sơ ứng tuyển trên website[cite: 652]. Không sử dụng các thông tin giả mạo, sai sự thật, hoặc các nội dung dễ gây hiểu lầm[cite: 653]. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin dịch vụ cung cấp trên Sàn[cite: 654].
• Chỉ được đăng bài khi có nhu cầu thực tế [cite: 655]; không đăng hộ cho người khác, không sử dụng tài khoản để đại diện bên thứ ba[cite: 656].
• Không được chỉnh sửa nội dung sau khi bài đăng đã được duyệt công khai[cite: 657]. Nếu cần thay đổi, phải ẩn bài cũ và tạo lại bài mới, nhằm đảm bảo sự minh bạch cho bên tiếp cận thông tin[cite: 658].
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình[cite: 659].
• Không lợi dụng website mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, mua bán thông tin, môi giới việc làm, hoặc các mục đích trái pháp luật khác nhằm mưu cầu lợi ích cá nhân[cite: 660].
• Chỉ thực hiện tiếp cận, lấy thông tin của đối tác khi thực sự cần thiết và phù hợp, nghiêm cấm mọi hành vi khai thác thông tin trái quy định[cite: 661]. Không sử dụng các thông tin có được từ website để nhắn tin, gọi điện không đúng mục đích[cite: 662].
• Cung cấp thông tin về hoạt động cung cấp dịch vụ của mình trên Sàn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử[cite: 663].
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử[cite: 664].
• Cam kết hiểu rõ trách nhiệm của tài xế khi tham gia sử dụng các dịch vụ trên sàn[cite: 665]. Đồng thời đồng ý với các điều kiện, chính sách, quy chế, quy định của sàn: [cite: 666]
  • Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sàn Lái Xe Ngay vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại[cite: 667]. Tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những nội dung thông tin cung ứng dịch vụ giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường[cite: 668]. Trong trường hợp vi phạm thì tài xế phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật[cite: 669].
  • Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn[cite: 670].
  • Không được hành động gây mất uy tín của Sàn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn[cite: 671].
• Thông báo, phản ảnh kịp thời cho Ban quản trị Sàn nếu phát hiện những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm các quy chế, quy định của Sàn và quy định pháp luật[cite: 672].
• Chỉ được điền số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cá nhân tại các trường thông tin do hệ thống thiết kế riêng cho mục đích liên hệ[cite: 673]. Không được chèn số điện thoại, địa chỉ liên hệ hoặc bất kỳ thông tin liên lạc cá nhân nào vào tiêu đề, phần mô tả nội dung hoặc các trường thông tin khác không được thiết kế để hiển thị thông tin liên hệ[cite: 674].
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật[cite: 675].

2. Quyền và trách nhiệm của Doanh nghiệp [cite: 676]

2.1. Quyền của doanh nghiệp trên Sàn Lái Xe Ngay [cite: 677]

• Khi đăng ký mở tài khoản thành viên (doanh nghiệp) của Sàn Lái Xe Ngay, doanh nghiệp sẽ được cấp tài khoản và mật khẩu để quản lý và sử dụng các dịch vụ trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 678]. Doanh nghiệp được hướng dẫn sử dụng, được cung cấp các thông tin liên quan đến Quy định, Quy chế hoạt động của Sàn, các điều khoản điều kiện, kênh tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ[cite: 679]. Doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Sàn Lái Xe Ngay thông qua email, Hotline, được công bố trên website Sàn Lái Xe Ngay[cite: 680].
• Được đăng tải nội dung lên website theo nhu cầu để tìm kiếm, kết nối với những tài xế phù hợp trong lĩnh vực vận tải[cite: 681]; Được hiển thị, đề xuất thông tin hồ sơ của doanh nghiệp đến những tài xế khác có nhu cầu phù hợp[cite: 682]; Được bảo vệ quyền riêng tư, những thông tin bảo mật, liên hệ chỉ hiển thị cho doanh nghiệp đã qua các bước xác minh[cite: 683]. Được sử dụng công cụ ẩn bài hoặc xóa bài đăng khi không còn nhu cầu[cite: 684]; Được ưu tiên hiển thị và tiếp cận các bài đăng mới nhất thông qua cơ chế sắp xếp theo thời gian đăng tải[cite: 685].
• Có thể phản hồi, báo cáo, gửi khiếu nại, phản ánh đến website đối với những nội dung bài viết, thông tin không phù hợp được đăng tải trên website[cite: 686]; Có quyền đóng góp ý kiến cho website trong quá trình sử dụng, cụ thể: [cite: 687]
  • Hotline: 0971126812 [cite: 688]
  • Email: laixengay@chauphuc.com [cite: 689]
  • Gửi thư trực tiếp đến địa chỉ: 204/9 Thống Nhất, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh[cite: 690].

2.2. Trách nhiệm của doanh nghiệp trên Sàn Lái Xe Ngay [cite: 691]

• Cung cấp đầy đủ và chính xác, trung thực các thông tin theo quy định khi đăng ký tài khoản và đăng tin/hồ sơ ứng tuyển trên website[cite: 692]. Không sử dụng các thông tin giả mạo, sai sự thật, hoặc các nội dung dễ gây hiểu lầm[cite: 693].
• Chỉ được đăng bài khi có nhu cầu thực tế [cite: 694]; không đăng hộ cho người khác, không sử dụng tài khoản để đại diện bên thứ ba[cite: 695]. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp, đăng tải trên Sàn[cite: 696].
• Không được chỉnh sửa nội dung sau khi bài đăng đã được duyệt công khai[cite: 697]. Nếu cần thay đổi, phải ẩn bài cũ và tạo lại bài mới, nhằm đảm bảo sự minh bạch cho bên tiếp cận thông tin[cite: 698].
• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình[cite: 699].
• Không lợi dụng website mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, mua bán thông tin, môi giới việc làm, hoặc các mục đích trái pháp luật khác nhằm mưu cầu lợi ích cá nhân[cite: 700].
• Chỉ thực hiện tiếp cận, lấy thông tin của đối tác khi thực sự cần thiết và phù hợp, nghiêm cấm mọi hành vi khai thác thông tin trái quy định[cite: 701]. Không sử dụng các thông tin có được từ website để nhắn tin, gọi điện không đúng mục đích[cite: 702].
• Cung cấp thông tin về việc sử dụng dịch vụ của mình trên Sàn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử[cite: 703].
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử[cite: 704].
• Cam kết hiểu rõ trách nhiệm của Doanh nghiệp khi tham gia sử dụng các dịch vụ trên sàn[cite: 705]. Đồng thời đồng ý với các điều kiện, chính sách, quy chế, quy định của sàn: [cite: 706]
  • Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại[cite: 707]. Tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những nội dung thông tin cung ứng dịch vụ giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường[cite: 708]. Trong trường hợp vi phạm thì tài xế phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật[cite: 709].
  • Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn[cite: 710].
  • Không được hành động gây mất uy tín của Sàn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn[cite: 711].
• Thông báo, phản ảnh kịp thời cho Ban quản trị Sàn nếu phát hiện những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm các quy chế, quy định của Sàn và quy định pháp luật[cite: 712].
• Chỉ được điền số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cá nhân tại các trường thông tin do hệ thống thiết kế riêng cho mục đích liên hệ[cite: 713]. Không được chèn số điện thoại, địa chỉ liên hệ hoặc bất kỳ thông tin liên lạc cá nhân nào vào tiêu đề, phần mô tả nội dung hoặc các trường thông tin khác không được thiết kế để hiển thị thông tin liên hệ[cite: 714].
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật[cite: 715].

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (Lái xe và Doanh nghiệp) [cite: 716]

a. Phân định trách nhiệm của Tài xế (trong việc cung ứng dịch vụ trên Sàn) đối doanh nghiệp [cite: 717]

• Chịu trách nhiệm trực tiếp và đến cùng đối với các nội dung đã đang đăng tin trên sàn LÁI XE NGAY[cite: 718].
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, tranh chấp phát sinh với đối tác về dịch vụ cung cấp[cite: 719].
• Chịu trách nhiệm với các hình ảnh, thông tin dịch vụ đã công bố khi đăng tải[cite: 720].
• Trực tiếp trao đổi với doanh nghiệp các vấn đề liên quan đến dịch vụ đăng tải hoặc thay thế tùy theo thương lượng với doanh nghiệp khi doanh nghiệp gặp các vấn đề liên quan đến lỗi hoặc các vấn đề phát sinh trực tiếp từ sản phẩm dịch vụ của tài xế[cite: 721].

b. Phân định trách nhiệm của Doanh nghiệp đối với tài xế [cite: 722]

• Chịu trách nhiệm trực tiếp và đến cùng đối với các nội dung đã thông tin đăng tải trên Sàn Lái Xe Ngay[cite: 723].
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, tranh chấp phát sinh với đối tác về dịch vụ cung cấp[cite: 724].
• Chịu trách nhiệm với các hình ảnh, thông tin dịch vụ đã công bố khi đăng tải[cite: 725].
• Trực tiếp trao đổi với tài xế các vấn đề liên quan đến dịch vụ đăng tải hoặc thay thế tùy theo thương lượng với tài xế khi tài xế gặp các vấn đề liên quan đến lỗi hoặc các vấn đề phát sinh trực tiếp từ thông tin tuyển dụng của doanh nghiệp[cite: 726].

c. Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử [cite: 727]

c.1. Phạm vi trách nhiệm của Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc – đơn vị trực tiếp cung cấp và vận hành Sàn Lái Xe Ngay [cite: 728]

• Đảm bảo cung cấp và duy trì hoạt động trên Sàn Lái Xe Ngay đúng theo Quy định của cơ quan quản lý nhà nước[cite: 729].
• Đảm bảo duy trì vận hành hoạt động của Sàn Lái Xe Ngay 24/7[cite: 730].
• Đảm bảo thực hiện đúng các cam kết về chính sách, Quy chế hoạt động, các điều khoản điều kiện Quy định như trong đề án đã được phê duyệt[cite: 731].
• Đảm bảo cung cấp thông tin cho thành viên khi có các thay đổi về Quy chế, chính sách, biểu phí … theo đúng Quy định về thời gian, kênh truyền thông[cite: 732].
• Đảm bảo giám sát hoạt động của Sàn, đảm bảo hoạt động kiểm soát nội dung đăng tải đúng quy định, sẵn sàng phối hợp cùng cơ quan chức năng thực hiện gỡ bỏ, xử lý triệt để các vi phạm liên quan đến sở hữu trí tuệ, vi phạm pháp luật[cite: 733].
• Bảo mật và có các biện pháp bảo đảm lưu trữ dữ liệu của thành viên, dữ liệu giao dịch của Sàn[cite: 734].
• Duy trì kênh Hotline và các kênh hỗ trợ người dùng 24/7[cite: 735].
• Có trách nhiệm tham gia tiếp nhận – theo dõi và thực thi kết quả xử lý khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong hoạt động của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 736].
• Chịu trách nhiệm đối soát các giao dịch với các tổ chức thanh toán như Ngân hàng, chịu trách nhiệm tra soát giao dịch của thành viê khi có yêu cầu[cite: 737].

c.2. Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau đây [cite: 738]

• Không cam kết, đảm bảo rằng việc đăng bài, kết nối, liên hệ hay hiển thị thông tin đều sẽ dẫn đến thỏa thuận thành công giữa các thành viên[cite: 739].
• Không chịu trách nhiệm với các liên hệ hoặc giao dịch ngoài phạm vi website, các bên tự thẩm định, tự quyết định và tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với những giao dịch này[cite: 740].
• Không có nghĩa vụ hoàn tiền nếu không nằm trong trường hợp quy định tại chính sách hoàn tiền[cite: 741].
• Không có trách nhiệm pháp lý, bảo lãnh hoặc đại diện quyền lợi cho bất kỳ thành viên nào[cite: 742].
• Mọi giao dịch, trao đổi hoặc kết nối phát sinh từ việc tiếp cận thông tin trên website là quyết định riêng giữa các thành viên (Tài xế và doanh nghiệp), được thực hiện hoàn toàn tự nguyện bởi thành viên sau khi đã chủ động tiếp cận và đọc kỹ nội dung được bên đăng tải chia sẻ công khai[cite: 743]. Website không tham gia, không kiểm soát và không bảo đảm bất kỳ cam kết hay kết quả nào liên quan[cite: 744].
• Các vấn đề tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện liên quan giữa Lái xe với Doanh nghiệp khi kết nối trên Sàn Lái Xe Ngay là vấn đề riêng, không liên quan đến trách nhiệm và nằm ngoài phạm vi của Sàn Lái Xe Ngay[cite: 745].
• Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau: [cite: 746]
  • Thành viên đăng tải thông tin sai sự thật, mạo danh hoặc gây nhầm lẫn[cite: 747];
  • Thành viên sử dụng thông tin đã truy cập cho mục đích quấy rối, môi giới ngược hoặc tiếp thị không mong muốn[cite: 748];
  • Thành viên tự nguyện giao kết, chuyển tiền, cung cấp giấy tờ cá nhân hoặc đồng ý gặp mặt mà không có xác minh đầy đủ[cite: 749];
  • Thành viên sử dụng thiết bị của người khác hoặc tài khoản mượn, cho mượn, dẫn đến mất kiểm soát dữ liệu[cite: 750];
  • Thành viên bị thiệt hại do hành vi bên thứ ba không thuộc quản lý của website[cite: 751];
  • Các kết nối diễn ra ngoài phạm vi kiểm soát của website, kể cả khi được khởi tạo từ nội dung hiển thị trên website[cite: 752].

XI. Điều khoản áp dụng [cite: 753]

Quy chế của Sàn TMĐT Lái Xe Ngay có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website https://app.laixengay.com/[cite: 754]. Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website thì Ban quản trị sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó[cite: 755]. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo[cite: 756]. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này[cite: 757].

XII. Điều khoản cam kết [cite: 758]

Sàn TMĐT Lái Xe Ngay cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động[cite: 759]. Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn Lái Xe Ngay thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này[cite: 760].

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được giải đáp: [cite: 761]

• Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Châu Phúc [cite: 762]
• Địa chỉ: 204/9 Thống Nhất, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh [cite: 763]
• Hotline: 0971126812; Email: laixengay@chauphuc.com [cite: 764]